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Por que evitar ferramentas online de reuniões para o suporte remoto
Recentemente, algumas ferramentas de reunião online têm se passado por soluções de suporte remoto, alegando ter funcionalidades para esse propósito. Mas apesar de elas serem usadas por todos nas empresas, o suporte de TI é um caso que exige e merece soluções...
Trabalhar de qualquer lugar: muito além do trabalho remoto
Segundo um artigo recente publicado no World Economic Forum, a próxima fase do trabalho remoto será ainda mais disruptiva. Um time de economistas conduziu pesquisas sobre trabalho remoto desde o início da pandemia e, pelos resultados, preveem que as empresas descobrirão novas maneiras de trabalhar…
Três novas expectativas pós-pandemia de suporte ao cliente
A pandemia global acelerou muitas tendências, sendo uma das principais delas o engajamento digital com o cliente 24/7. Com tantas pessoas fazendo quase tudo online, as equipes de suporte ao cliente enfrentaram, em 2020, grandes desafios em relação à ampliação e...
Qual geração tem os melhores hábitos de senha?
Quem tem os melhores hábitos de senha? É a Geração Z, de pessoas nascidas entre 1997 e 2012, conhecida como a primeira geração de verdadeiros nativos digitais? Ou seriam os Millennials, nascidos entre 1981 e 1996, que cresceram na era analógica, mas também são muito experientes em…
O que você precisa saber sobre senhas em serviços de streaming
Quando se trata de serviços de streaming, as pessoas são especialistas em evitar as regras de compartilhamento de senhas. Alguns não querem pagar a assinatura completa para apenas um programa, outros pensam que não usam o serviço com frequência suficiente para ter uma...
O que é Resposta de Voz Interativa (IVR) e como ela ajuda as empresas
Empresas e outras organizações usam a Resposta de Voz Interativa (IVR, na sigla em inglês) para rotear chamadas recebidas. Ao contrário do que o nome pode sugerir, os sistemas IVR não dependem necessariamente de comandos falados pelas pessoas que ligam para encaminhar...