Entre tickets acumulados, canais desconectados e clientes cada vez mais exigentes, a busca por uma melhor experiência do cliente parece uma missão impossível. Mas calma: não precisa ser assim. Inspirado nas principais dores enfrentadas por equipes de atendimento, reunimos aqui os conselhos do nosso Expert em Experiência do Cliente, que chamamos carinhosamente de “CXpert” para ajudar sua operação a virar o jogo.

1. Quando a equipe está sobrecarregada e não consegue dar conta

Ferramentas demais, plataformas que não se falam e chamados se perdendo pelo caminho. Se isso soa familiar, saiba: esse modelo não é sustentável.

A saída está na consolidação inteligente. Uma solução como o GoTo Connect CX reúne todas as conversas com clientes (chamadas, SMS, WhatsApp, chat ao vivo) em uma única plataforma na nuvem. Isso reduz o atrito, aumenta os pontos de contato e ainda integra recursos de gestão de equipe. O resultado? Mais fluidez para o time e muito mais satisfação para o cliente.

2. Quando o cliente inicia contato… e depois some Mensagens não respondidas a tempo, interações incompletas e oportunidades desperdiçadas. Isso acontece quando os canais estão desconectados e as respostas são lentas demais para a expectativa atual.

Hoje, os clientes querem ser atendidos onde eles estiverem. E quando isso não acontece, eles simplesmente desaparecem.

O omnichannel do GoTo Connect CX permite que sua empresa atenda em vários canais a partir de um único lugar, de forma simples e moderna. A experiência fica melhor para o time e perfeita para o cliente. E quando tudo flui, a conversão acontece.

3. Quando o volume de chamadas explode e ninguém dá conta

Contratar mais pessoas nem sempre é a solução. Muitas vezes, o que falta é tecnologia mais inteligente.

Com recursos de IA prática, como atendimento automático, resumos de chamadas e análise de sentimento, sua equipe ganha eficiência sem aumentar a folha de pagamento. Some a isso fluxos guiados e informações do cliente em tempo real, e você transforma caos em produtividade.

4. Quando modernizar a CX parece caro demais

A boa notícia: oferecer uma experiência moderna não precisa custar uma fortuna.

Hoje é possível ter recursos de nível enterprise, como engajamento omnichannel, inteligência artificial, relatórios em tempo real e integrações, tudo em uma solução acessível e fácil de implementar. Nada de contratos inflados ou promessas vazias. Apenas uma CX eficiente, escalável e que realmente funciona. 

Pronto para transformar a sua experiência do cliente na prática? Conheça a plataforma GoTo Connect CX e veja como unificar canais, otimizar o atendimento e criar interações muito mais eficientes.