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Três novas expectativas pós-pandemia de suporte ao cliente
A pandemia global acelerou muitas tendências, sendo uma das principais delas o engajamento digital com o cliente 24/7. Com tantas pessoas fazendo quase tudo online, as equipes de suporte ao cliente enfrentaram, em 2020, grandes desafios em relação à ampliação e...
Qual geração tem os melhores hábitos de senha?
Quem tem os melhores hábitos de senha? É a Geração Z, de pessoas nascidas entre 1997 e 2012, conhecida como a primeira geração de verdadeiros nativos digitais? Ou seriam os Millennials, nascidos entre 1981 e 1996, que cresceram na era analógica, mas também são muito experientes em…
O que você precisa saber sobre senhas em serviços de streaming
Quando se trata de serviços de streaming, as pessoas são especialistas em evitar as regras de compartilhamento de senhas. Alguns não querem pagar a assinatura completa para apenas um programa, outros pensam que não usam o serviço com frequência suficiente para ter uma...
O que é Resposta de Voz Interativa (IVR) e como ela ajuda as empresas
Empresas e outras organizações usam a Resposta de Voz Interativa (IVR, na sigla em inglês) para rotear chamadas recebidas. Ao contrário do que o nome pode sugerir, os sistemas IVR não dependem necessariamente de comandos falados pelas pessoas que ligam para encaminhar...
Por que as empresas precisam de Comunicação Unificada
Estamos em uma nova era de trabalho, com funcionários exigindo horários e opções mais flexíveis para onde trabalhar. De acordo com um estudo recente da PwC, questões de flexibilidade representam o quarto motivo mais citado para os funcionários deixarem seus empregos,...
Como priorizar a educação sobre cibersegurança em sua empresa
De acordo com o Relatório de Investigações de Violação de Dados da Verizon deste ano, 85% das violações de dados envolveram um elemento humano, com 61% relacionadas a credenciais roubadas ou mal utilizadas. Ano após ano, o erro humano continua sendo o campeão mundial...