Desafio
A crescente competição por fundos limitados de caridade está levando muitas organizações sem fins lucrativos a atividades de geração de receita e consolidação de operações. ONGs visionárias estão se voltando para comunicações IP avançadas como uma forma de cortar custos e aumentar a produtividade de funcionários e voluntários. A Assistência Jurídica do Arkansas precisava de uma solução de telefone comercial para funcionários e voluntários que fosse funcional e econômica. Visto que seus vários escritórios adquiriam novos clientes regularmente, ela precisava de um provedor com capacidade de expansão igualmente rápida que não exaurisse os recursos da organização.
Andrea Walker é advogada da linha de apoio da Assistência Jurídica do Arkansas. Junto com uma equipe de funcionários dedicados e advogados voluntários, ela trabalha ativamente para prover assistência jurídica a clientes de baixa renda. “O trabalho de assistência jurídica garante benefícios de renda tangíveis para as pessoas que vivem no limite econômico e protege sua habitação, saúde, educação e emprego”, disse Andrea.
Um dos aspectos mais desafiadores do trabalho de assistência jurídica é aumentar o impacto de fundos limitados para fornecer ajuda ao maior número de pessoas possível. Custos operacionais para a ONG, que incluem serviços de telefonia e tecnologia, compreendem quase 20% do orçamento anual total. Andrea percebeu a importância de empregar o uso criativo de recursos e soluções inovadoras para estender seus dólares.
Solução
A Assistência Jurídica do Arkansas selecionou o GoToConnect para atender aos requisitos de seu sistema telefônico. A solução dimensionou facilmente para atender às necessidades de suas operações em expansão. Mesmo com vários escritórios, a Assistência tem sua rota de chamadas constante, independentemente da localização geográfica.
“Nós nos consideramos um escritório de advocacia com 14 locais,” explicou Andrea. “O que é mais fácil do que discar uma extensão de quatro dígitos e alcançar um colega de trabalho ou entrar em conferência com seu grupo de trabalho dedicado?” A Assistência também abriu 5 filiais adicionais este ano. Os funcionários puderam manter sua mesma extensão, mesmo com suas mudanças por todo o estado. O GoToConnect possibilitou que a ONG mantivesse seus custos baixos, sem sacrificar recursos importantes que permitem que a organização funcione sem problemas.
Andrea também utiliza a funcionalidade de filas de chamadas do VoIP hospedado GoToConnect. A Assistência Jurídica tem quatro filas de chamadas separadas para seus advogados. Essas filas direcionam as pessoas que telefonam com base no idioma, tempo na fila, localização geográfica, e outros fatores personalizados. Os advogados podem estar logados em uma ou várias filas simultaneamente, garantindo que cada chamada seja atendida pelo representante apropriado o mais rápido possível. Múltiplas filas, atendentes automáticos, e muitos outros recursos avançados de PBX vêm de fábrica no GoToConnect sem custo adicional.
Resultados
Desde que adotou o GoToConnect, a ONG ficou satisfeita com a capacidade que tem de crescer com demandas correspondentes, mantendo os custos baixos. O VoIP hospedado GoToConnect oferece uma facilidade incomparável em escalabilidade, e foi exatamente isso que Andrea e a Assistência Jurídica do Arkansas precisavam.