<span data-contrast=”auto”>Com uma ampla estrutura de unidades de cunho educacional, social e religioso, a Mantenedora da Congregação Santa Cruz e do Colégio Notre Dame, sediada em Campinas, SP, contou com a GoTo, líder em comunicação em nuvem, para substituir o modelo de PABX tradicional das suas instituições por um sistema mais inovador, reduzir o downtime das ligações, cortar custos operacionais e tornar a comunicação entre elas mais fluida. A implementação do GoTo Connect, plataforma omnichannel em nuvem da GoTo, não apenas atendeu às necessidades iniciais das instituições como está sendo expandida para as demais unidades da organização.</span><span data-ccp-props=”{}”> </span>
<span data-contrast=”none”>Em 2019, a Mantenedora buscava uma solução para substituir seu PABX tradicional, uma tecnologia que estava se tornando obsoleta e que precisava ser atualizada para incluir mais serviços demandados pelos usuários. Além disso, com prédios distribuídos pelo amplo campus, a manutenção do cabeamento de telefonia era longa e trabalhosa. Assim, a Congregação adotou o GoTo Connect, plataforma omnichannel da GoTo, que reúne telefonia em nuvem, videoconferência, mensagens e diversos outros recursos em uma única plataforma. </span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>
<span data-contrast=”none”>Essa primeira fase da migração aconteceu no escritório da Mantenedora, que inclui todos os departamentos administrativos, como financeiro, RH, coordenação educacional e da área social, contabilidade etc., e no Colégio Notre Dame Campinas, que passou a utilizar a solução em todos os departamentos pedagógicos e administrativos. Também foram adicionados ramais em algumas salas de professores e salas de aula, permitindo o contato rápido com a segurança e enfermaria.</span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>
<span data-contrast=”auto”>A adoção da ferramenta da GoTo proporcionou, somente à Congregação Santa Cruz, uma economia de 35% em relação à telefonia tradicional usada anteriormente. “Buscamos por um player que fosse bem posicionado no mercado, que pudesse trazer escalabilidade para o projeto nas nossas diferentes unidades e que se mostrasse um investimento duradouro em produtos que são continuamente atualizados,” disse André Guesse, Head de TI da Congregação de Santa Cruz.</span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>
<span data-contrast=”auto”>“Entre os principais benefícios está as diferentes maneiras de utilizar a plataforma, seja através do telefone de mesa, via web ou aplicativo. Foi um ótimo ganho, pois os mesmos recursos atendem diferentes necessidades de grupos de trabalhos distintos. A ferramenta é muito intuitiva e os usuários se adaptaram rapidamente”, comentou o executivo.</span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>
<span data-contrast=”auto”>A facilidade para acrescentar novos ramais tornam a operação menos onerosa e mais produtiva. Soma-se a todas essas vantagens o acesso a relatórios completos que oferecem visibilidade do ambiente aos gestores, podendo fazer correções para melhorar ainda mais o atendimento e a comunicação como um todo. “Importante ressaltar também que, com a adoção do GoTo Connect, não temos mais custos de manutenção e suporte”. Com todo o sucesso da implementação da tecnologia da GoTo em Campinas, a Mantenedora levou, a partir de 2023, o GoTo Connect para as outras unidades do Colégio Santa Cruz em São Paulo. </span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>
<span data-contrast=”auto”>“Como estamos distribuídos em pontos territoriais distantes uns dos outros – Campinas, São Paulo, Santarém (PA), Paudalho (PE), entre outras – a nossa é ideia é tornar todo os canais de comunicação da organização digitalizados e unificados para facilitar o contato entre as unidades que atuam no mesmo ramo e tornar a comunicação mais fluida”, explica André. Segundo ele, a implementação do GoTo Connect em outras unidades da Congregação país afora deve acontecer em etapas. </span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>
<span data-contrast=”auto”>No momento, estão em estudo a adoção de novos ramais em unidades sociais distintas, como no Programa Jaguaré Caminhos (Comunidade Vila Nova Jaguaré, São Paulo), CECOIA (Campinas) e Meninas em Campo (São Paulo). “Prestes a completar 80 anos de atividades no Brasil, a Congregação Santa Cruz está empenhada em integrar a comunicação entre as suas unidades e a GoTo, sem dúvida, é uma facilitadora desse processo”, disse André.</span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>
<span data-contrast=”auto”>Para Felipe Alves, Diretor de Negócios da GoTo para a América Latina, o caso de sucesso da Congregação de Santa Cruz é um claro exemplo de como a GoTo simplifica a conexão entre empresas e seus usuários. “A GoTo elimina barreiras de comunicação ao integrar todos os canais em uma única plataforma, assegurando agilidade nas respostas, acesso completo ao histórico e uma jornada do cliente mais consistente. A nossa tecnologia permite que organizações de todos os portes e segmentos aprimorem seu atendimento, proporcionando interações mais rápidas, personalizadas e eficazes”, finaliza.</span><span data-ccp-props=”{"335551550":6,"335551620":6}”> </span>