A GoTo, líder global em comunicações em nuvem e referência no uso de inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, anunciou a expansão de sua parceria tecnológica com a Little Caesars, uma das maiores redes de pizzarias do mundo, com forte presença no mercado norte-americano. O GoTo Connect, plataforma de comunicação omnichannel impulsionada por IA que reúne ferramentas avançadas de experiência do cliente, apoia as comunicações dos restaurantes da rede em todo o país desde 2017, com mais de 10 mil usuários.
Com implementações prontas para uso em larga escala e acesso a insights e dados valiosos, a GoTo tem ajudado a Little Caesars a modernizar sua operação de comunicações e ganhar eficiência em um ambiente altamente distribuído. Como resultado, a rede conseguiu escalar operações e manter uma experiência consistente para clientes, franqueados e colaboradores. Diante desse cenário, a empresa prevê expandir ainda mais a adoção do GoTo Connect a partir de 2026 e nos anos seguintes. Além disso, a GoTo anunciou parceria com o Detroit Red Wings e o Detroit Tigers.
“Começamos implementando o GoTo Connect em nossos restaurantes da matriz e depois expandimos para as franquias, e isso transformou a forma como os clientes se conectam com nossos restaurantes”, disse Lance Shinabarger, CIO, Shared Technologies and Applications, Little Caesars. “Estamos lidando com milhões de chamadas por mês com sucesso. Conseguimos oferecer uma melhor experiência ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzir custos.”
Uma plataforma desenvolvida para operações multilocalizadas
A Little Caesars opera em um ambiente amplo e altamente distribuído, no qual velocidade, consistência e confiabilidade são essenciais. O GoTo Connect oferece uma plataforma unificada de comunicações em nuvem com IA, projetada para dar suporte a operações corporativas e de franquias em escala, ajudando equipes de TI e colaboradores nas lojas a atuarem com mais agilidade e com menos ferramentas para gerenciar, proporcionando benefícios como:
- Consistência em escala: padronização em uma única plataforma de comunicações em todas as unidades, garantindo que os clientes tenham uma experiência de alto nível em qualquer franquia.
- Uma plataforma, operações integradas: a Little Caesars consolidou seu conjunto de tecnologias e simplificou os fluxos de trabalho da equipe de TI com uma plataforma omnichannel, liberando as equipes nas lojas para focarem no mais importante: os clientes.
- Onboarding simplificado e insights inteligentes: rápida integração de novos restaurantes franqueados com configuração simples de telefonia em nuvem, reduzindo manutenções presenciais, ao mesmo tempo em que permite acesso a análises de chamadas para acompanhar tendências, desempenho e oportunidades entre unidades.
- Crescimento futuro: a Little Caesars tem escalado com confiança com uma solução flexível baseada em nuvem, preparada para crescer junto com suas franquias e se adaptar rapidamente a novos restaurantes e às mudanças nas expectativas dos consumidores.
“A Little Caesars é exatamente o tipo de organização para o qual o GoTo Connect foi desenvolvido: alto volume, operação distribuída e foco na experiência do cliente”, destaca Damon Covey, General Manager de Unified Communications & Collaboration da GoTo. “Ao oferecer um excelente sistema de telefonia e um modelo de implementação pronto para franquias, estamos ajudando a Little Caesars a crescer com consistência, aumentar a visibilidade entre unidades e facilitar o onboarding, o atendimento aos clientes e, em última análise, impulsionar o crescimento.”
Expansão no portfólio da Ilitch Companies
Com base nos resultados alcançados com a Little Caesars, a presença da GoTo será ampliada ao longo do verão de 2026 e além, incluindo novas implementações do GoTo Connect em restaurantes franqueados e em unidades selecionadas do portfólio da Ilitch Companies.
