A Inspira Rede de Educadores, que reúne mais de 100 escolas e 15 mil colaboradores em todo o Brasil, modernizou completamente sua estrutura de comunicação a partir de uma parceria estratégica com a GoTo, referência global em soluções de comunicação em nuvem. O projeto, que unificou mais de mil ramais e trouxe maior agilidade à operação, resultou em uma economia anual de mais de 20% e consolidou um novo padrão de eficiência para o grupo. Toda a ação foi realizada em parceria com a SS3 Tecnologia, empresa formada por especialistas em consultoria, gestão e infraestrutura de TI.
Antes de optar pela GoTo, a Inspira enfrentava desafios comuns a grandes redes educacionais: sistemas telefônicos legados, altos custos de manutenção e pouca flexibilidade para ajustes operacionais. “Tínhamos centrais telefônicas antigas, contratos longos e custos recorrentes de manutenção que atrasavam qualquer atualização. Era burocrático e caro até mesmo para trocar uma gravação de URA”, explica Felipe Rodrigues, gerente de tecnologia da Inspira.
Além da lentidão, a implantação de novas linhas ou portabilidade com os antigos fornecedores podia levar até 120 dias, um gargalo especialmente crítico em períodos de matrícula, quando a comunicação com pais e alunos é essencial.
A solução surgiu em 2023, com um projeto-piloto em duas escolas que testaram o GoTo Connect, plataforma de comunicação em nuvem da GoTo. A ativação completa ocorreu em apenas 25 dias, um resultado que superou as expectativas e demonstrou o potencial da tecnologia.
Conduzido pela SS3 Tecnologia, o projeto envolveu a implementação de soluções complementares, como o GoTo Contact Center Pro (gestão de atendimento), o GoTo Resolve (suporte remoto) e o Cofre de Senhas da GoTo (gerenciamento seguro de acessos). “Levamos uma solução completa e integrada, capaz de atender a mais de mil ramais em operação. O projeto trouxe agilidade, mobilidade e uma redução de cerca de 40% nos custos de telefonia da Inspira. Um ganho expressivo para o setor educacional”, destaca Alex Santiago, CEO da SS3 Tecnologia.
Com pouco mais de um ano da iniciativa, a Inspira viu os resultados rapidamente. Não apenas reduziu seus custos, mas também ganhou autonomia e controle total sobre sua operação de telefonia. As equipes agora conseguem gerenciar gravações, URAs e relatórios de chamadas diretamente pela plataforma, sem depender de técnicos externos. “Hoje, quando adquirimos uma nova escola, já entramos com o projeto de integração da GoTo no dia seguinte. É uma parceria que virou padrão da Inspira”, afirma Rodrigues. “Ganhamos autonomia, velocidade e visibilidade estratégica sobre as operações — elementos fundamentais para o nosso crescimento”, conclui.
A parceria entre Inspira, GoTo e SS3 Tecnologia segue em expansão e deve alcançar novas unidades nos próximos meses. Segundo Santiago, o objetivo agora é levar o mesmo modelo de sucesso a outras instituições do setor. “Essa iniciativa mostra como a tecnologia pode ser aplicada de forma inteligente e sustentável na educação, gerando eficiência e resultados concretos”, finaliza.
Sobre a GoTo
A GoTo, líder em comunicações em nuvem, é dedicada a impulsionar um mundo de trabalho sem limites com um portfólio que oferece soluções seguras, confiáveis e habilitadas por IA, que são simples de adotar para pequenas e médias empresas, e escaláveis para grandes empresas em todo o mundo. A GoTo melhora continuamente as experiências humanas para forças de trabalho habilitadas por IA, atendendo a centenas de milhares de clientes. A empresa está sediada em Boston, Massachusetts, com aproximadamente $1 bilhão em receita anual e 2.800 funcionários na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.