A Konica Minolta B. S. do Brasil Ltda, multinacional japonesa de tecnologia que oferece soluções de impressão, gestão de documentos e imagem para empresas de diversos setores, buscava uma alternativa para modernizar sua estrutura de comunicação. A solução utilizada anteriormente, combinada ao PABX interno, já não atendia às necessidades da companhia, que iniciou uma pesquisa por novas alternativas.
Após avaliar as opções disponíveis, a escolhida foi a GoTo, especializada em soluções de comunicação em nuvem. Em meados de 2022, foi realizada a implantação do GoTo Connect Premium na unidade de São Paulo. O objetivo era substituir as estruturas de telefonia e PABX por uma solução em nuvem, capaz de centralizar a distribuição de chamadas e facilitar a comunicação entre os colaboradores.
“Um dos principais ganhos proporcionados pela solução é a praticidade”, destaca Mauricio Saito, Analista Sr de TI da Konica Minolta. “Além de funcionar como ramal interno, a plataforma permite agilizar nossa comunicação, inclusive com profissionais que estão fora do escritório. São praticidades que trazem mais rapidez ao negócio”, completa.
A implantação foi concluída em menos de um mês e o resultado positivo levou à expansão do projeto, em 2025, para outras localidades como, Porto Alegre (RS), Florianópolis (SC) e Manaus (AM), passando a atender todas as filiais da companhia no Brasil.
Em apenas duas semanas, as estruturas anteriores de PABX físico e telefonia foram substituídas pela plataforma e, com isso, cada unidade passou a contar com suas próprias filas de atendimento. Atualmente, o GoTo Connect está presente em praticamente todos os departamentos da empresa, incluindo áreas técnicas, crédito e cobrança, administração, vendas e suporte técnico. Ao todo, são mais de 200 usuários utilizando a plataforma.
A mudança também contribuiu para a redução de custos. Ao substituir despesas associadas à manutenção de PABX, linhas e dados, a multinacional encontrou uma estrutura mais eficiente para suas diferentes localidades. A padronização também foi um fator importante para a expansão da iniciativa, permitindo que todas as filiais passassem a utilizar a mesma plataforma de comunicação.
O projeto contou com a parceria da ScanSource, distribuidora global de valor agregado especializada em produtos e soluções de tecnologia. “Como distribuidor Master das Soluções GoTo, tivemos o orgulho de apoiar nosso parceiro Santana Serviços na construção de um projeto estratégico ao lado da Konica Minolta. Com o suporte do nosso engenheiro de soluções GoTo, superamos o desafio de entender as particularidades de cada filial, mantendo uma estrutura padronizada que simplificou e agilizou a implantação em todas as unidades”, afirma Cristina Pereira, Business Development Manager da Scansource.
Ela ressalta a participação fundamental de Edilson Almeida Ribeiro, Gerente Técnico da Santana Serviços, que apoiou o Time de implantação GoTo, acompanhando o projeto durante todas as etapas, cuidando da configuração das unidades e a expansão estratégica da solução. “Apoiamos na criação das filas de atendimento, nos ajustes específicos para cada filial e no acompanhamento de um gerente de projeto”, reforça Ribeiro.
Para Mauricio Saito, a experiência positiva não se resume à tecnologia. “O suporte rápido e o pós-venda também são considerados importantes para a continuidade da parceria. Estamos bem satisfeitos com todo o apoio e atenção que recebemos diariamente, tanto pelo responsável pelo atendimento quanto pela equipe técnica que sempre respondem rapidamente por e-mail e telefone, o que agiliza nossa comunicação”.
O projeto na Konica Minolta reforça como a substituição do PABX mais tradicional por uma plataforma em nuvem pode combinar padronização, redução de custos, implantação ágil e maior agilidade na comunicação corporativa.
