Ansata reduziu em 40% o número de ligações de suporte com LogMeIn Rescue da GoTo

     

Ansata, especializada no desenvolvimento de sistemas de Tecnologia de Informação (TI) para cartórios, reduziu em 40% o número de ligações de assistência após a implementação do LogMeIn Rescue, software de suporte remoto empresarial da GoTo, empresa que está facilitando o gerenciamento e suporte de TI e a comunicação corporativa. O tempo médio de espera por atendimento também reduziu de uma hora para apenas 15 minutos no máximo. 

Com sede em Curitiba, Paraná, a Ansata atua no desenvolvimento de softwares e soluções visando a automação de Serventias Notariais e Registrais e precisava de uma tecnologia de suporte aos clientes que precisavam tirar dúvidas sobre o sistema da empresa. Segundo Júlio Carvalho, gerente de TI da Ansata, as soluções utilizadas anteriormente eram instáveis e burocráticas, o que levava a um tempo de espera por atendimento muito elevado.  

“O cliente tinha que usar um ticket, abrir um chamado, aguardar a avaliação de um técnico, ser encaminhado para um profissional especializado em tratar aquele assunto para, então, ser conectado e oferecer o suporte. Todo esse processo podia levar até uma hora”, explica. Após uma série de frustrações com outras ferramentas e uma pesquisa de mercado, a Ansata apostou na solução LogMeIn Rescue da GoTo para resolver os seus desafios de atendimento.  

A organização, que conta com mais de 700 clientes, conquistou inúmeros benefícios, entre eles, a redução de 40% no número de chamadas. Carvalho conta que uma API do LogMeIn Rescue integrada ao próprio sistema permitiu que a solução seja acessada rapidamente, o que trouxe muita agilidade ao suporte remoto.  

“Agora, a maioria dos atendimentos é feita via chat devido à facilidade de acesso e à velocidade no tempo de resposta”, disse Carvalho. Com isso, o tempo médio de espera por atendimento reduziu de uma hora para apenas 15 minutos no máximo. “Há casos em que o suporte ao cliente é feito em segundos”. 

O LogMeIn Rescue trouxe, além dessas, outras vantagens para a Ansata, como uma vasta diversidade de informações. “Os dados disponibilizados pela plataforma nos ajudam a criar métricas para qualificar o nosso atendimento, cumprir com os SLAs e definir as melhoras estratégias a partir do que os clientes reportam. Tudo isso nos gera um Business Intelligence (BI) para melhorar ainda mais o nosso atendimento, que é o coração da nossa empresa”, explica Carvalho. 

Outro ponto crucial da plataforma da GoTo é a segurança. Segundo o especialista da Ansata, a segurança da informação é uma prioridade da empresa e um pilar determinante para a escolha de uma tecnologia. “Com o LogMeIn Rescue temos a garantia de que as ligações não serão interceptadas e que as informações dos nossos clientes e colaboradores estão protegidas devido ao seu modelo de criptografia de ponta a ponta”. 

Cliente há mais de 12 anos da GoTo, a Ansata é parte do Grupo Vela, holding que soma 18 empresas, entre elas, a Escriba, que também faz uso da plataforma. Ao todo, são aproximadamente 50 licenças entre a LogMeIn Rescue e a Central usadas para oferecer suporte remoto com qualidade a todos os clientes das duas empresas. Aliás, a expectativa é que a solução seja implementada nas outras organizações do Grupo em breve.  

“O objetivo é ir escalando a tecnologia para as demais companhias aos poucos, sendo que uma delas deve implementar já no segundo semestre deste ano”, destaca Carvalho. Para isso, a Ansata conta com o apoio da Loupen, parceira autorizada da GoTo, que presta todo o suporte necessário na implementação das soluções. “É muito bom contar com o apoio deles, oferecem um ótimo atendimento e são sempre muito solícitos”, frisa Carvalho. “ 

Para Vanderson Novossadt, head of sales da Loupen, as soluções da GoTo oferecem todos os recursos de suporte remoto necessários numa única plataforma. “Sendo compatível com desktops, tablets, notebooks e celulares, a solução é muito intuitiva, fácil de ser implementada e utilizada. Além disso, pode ser integrada a outros sistemas, o que facilita ainda mais o seu uso. É uma ferramenta realmente diferenciada que se destaca pela sua praticidade e ampla gama de mecanismos que garantem uma excelente experiência aos clientes”, finaliza. 

Sobre a GoTo 

A GoTo é a empresa que está facilitando a TI em qualquer lugar, com gerenciamento e suporte remoto e software de comunicação corporativa unificados em uma solução. O portfólio da GoTo, que inclui GoTo Resolve, Rescue, GoTo Connect e mais, ajuda a apoiar e conectar negócios com segurança ao que é mais importante: suas equipes e clientes. A abordagem de segurança zero trust da GoTo e 20 anos de experiência capacitam mais de 1 bilhão de sessões de suporte remoto e mais de 1 milhão de clientes com soluções fáceis de usar, desenvolvidas para a TI e que economizam tempo e dinheiro para as empresas. Com mais de US$ 1 bilhão em receita anual, a empresa focada em trabalho remoto tem sua sede física em Boston, Massachussetts, com escritórios adicionais e mais de 3 mil home offices na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.