Atendimento ágil e moderno: a virada da Benner com o GoTo Connect

Referência nacional em ERP e softwares de gestão para setores como Jurídico, Saúde, RH e Turismo, a Benner promoveu uma transformação estratégica no relacionamento com clientes ao adotar o GoTo Connect, tecnologia de comunicação em nuvem da GoTo. A modernização da infraestrutura de atendimento trouxe mais agilidade, estabilidade e escalabilidade ao suporte — fatores fundamentais para acompanhar o crescimento da empresa e elevar ainda mais a excelência no atendimento.

Em um cenário de expansão constante, a Benner identificou a oportunidade de evoluir sua infraestrutura de comunicação para uma solução mais robusta e integrada. A visão estratégica era clara: implementar uma plataforma que oferecesse recursos avançados de rastreabilidade, integração nativa com ferramentas como Microsoft Teams e WhatsApp, além de maior flexibilidade operacional para sustentar o crescimento da empresa.

Com mais de 1.700 profissionais distribuídos entre São Paulo, Blumenau, Maringá e João Pessoa, a Benner precisava de uma solução robusta, integrada e escalável, que pudesse acompanhar sua trajetória de crescimento e oferecer recursos de última geração. Após uma análise cuidadosa do mercado, a decisão foi unânime: o GoTo Connect era a escolha certa para potencializar a experiência de atendimento da empresa e de seus clientes.

“Pedi para a minha equipe estudar diversas opções, mas todos foram enfáticos ao recomendar a GoTo”, afirma Jorge Luiz Carvalho Espinhara, Gerente de TI do Grupo Benner. “Foi uma decisão acertada. Com o GoTo Connect, conseguimos elevar nosso padrão de atendimento ao cliente a um novo patamar”.

A implementação foi estratégica e eficiente. Durante a fase de Prova de Conceito, recursos avançados como URA inteligente, integração nativa com WhatsApp e automações específicas para os setores de RH e Saúde foram validados com excelentes resultados. Em seguida, 175 licenças foram distribuídas estrategicamente entre as unidades da empresa, com a criação de ramais especializados por área. A plataforma permitiu implementar automações inteligentes para atendimentos fora do horário comercial, gravação de chamadas para compliance jurídico, configuração de ramais dedicados para plantonistas, rastreabilidade completa das interações e um dashboard em tempo real para monitoramento estratégico do atendimento.

Os resultados superaram as expectativas. A disponibilidade de atendimento aumentou em 90%, os custos operacionais foram otimizados em mais de 35% através de uma gestão mais eficiente dos recursos, e a colaboração entre equipes alcançou um novo nível de integração. A adoção da plataforma foi natural e rápida por parte dos times, e os clientes passaram a vivenciar uma experiência ainda mais ágil, estável e profissional — com respostas mais rápidas, maior estabilidade nas conexões e acesso a múltiplos canais de contato, incluindo WhatsApp e suporte estendido.

O GoTo Connect é intuitivo e oferece controle total sobre nossa operação de atendimento”, complementa Jorge. “A integração nativa com ferramentas como WhatsApp e Teams, combinada com as automações inteligentes, elevou nossa eficiência operacional a um novo patamar. Hoje, monitoramos nossos indicadores em tempo real e operamos com precisão estratégica.

Com previsão de expansão para mais de 300 ramais, a Benner continua ampliando o uso do GoTo Connect. A empresa planeja explorar ainda mais os recursos de automação, integração e análise de dados, com o objetivo de transformar continuamente a experiência dos colaboradores e de seus clientes.

A Benner demandava uma solução robusta e escalável que acompanhasse seu ritmo de crescimento acelerado. Com a GoTo, entregamos muito mais do que tecnologia: entregamos continuidade operacional, performance superior e tranquilidade estratégica. Nosso diferencial está no atendimento consultivo pré e pós-vendas, suporte local especializado e uma plataforma de alta disponibilidade. A RED atua como parceiro estratégico junto aos departamentos e TI para mantê-los atualizados sobre as inovações do GoTo Connect e como a plataforma pode ser otimizada para potencializar os resultados da Benner”, finaliza Daniel Giovannetti, Diretor Comercial da RED Soluções Digitais, parceiro autorizado da GoTo

Sobre a GoTo 

A GoTo é a empresa que está facilitando a TI em qualquer lugar, com gerenciamento e suporte remoto e software de comunicação corporativa unificados em uma solução. O portfólio da GoTo, que inclui GoTo Resolve, Rescue, GoTo Connect e mais, ajuda a apoiar e conectar negócios com segurança ao que é mais importante: suas equipes e clientes. A abordagem de segurança zero trust da GoTo e 20 anos de experiência capacitam mais de 1 bilhão de sessões de suporte remoto e mais de 1 milhão de clientes com soluções fáceis de usar, desenvolvidas para a TI e que economizam tempo e dinheiro para as empresas. Com mais de US$ 1 bilhão em receita anual, a empresa focada em trabalho remoto tem sua sede física em Boston, Massachussetts, com escritórios adicionais e mais de 3 mil home offices na América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália.