Case de sucesso: Dartmouth College

Desafio

A comunidade de alunos, professores, pesquisadores, funcionários e ex-alunos da Faculdade de Dartmouth estão unidos para cumprir a missão de Dartmouth. Felix Windt, Diretor Sênior de Serviços de Rede, também se esforça para fazer sua parte. Para alunos e professores, isso significa implementar tecnologias que aprimorem a experiência em sala de aula, correspondendo com as qualidades da educação de Dartmouth. Para os pesquisadores, significa ter os principais serviços de computação e rede para avançar o ensino e a pesquisa. Windt busca novas ideias e consulta os membros da comunidade que desejam explorar ainda mais suas próprias áreas de especialização com informação e tecnologia.

Quando a pandemia da COVID-19 estava começando a se espalhar, Windt sabia que o tempo era essencial para resolver o desafio contínuo da Dartmouth de gerenciar um sistema tradicional de telefonia VoIP local, bem como alguns telefones de mesa antigos que estavam sem suporte. Não só esse sistema impedia a instituição de operar em altos níveis de produtividade, mas não fornecia opções reais para apoiar a força de trabalho móvel que se tornou uma realidade.

Solução

O GoToConnect foi a solução hospedada em nuvem que se encaixou no projeto da Dartmouth. Os principais benefícios incluem facilidade de uso, solução de software integrada, facilidade de implementação, confiabilidade e preços previsíveis. O GoToConnect tem uma base forte no setor de educação primária e secundária e expandiu para o ensino superior após construir e testar serviços competitivos. “Nós também gostamos que o GoToConnect tenha uma presença significativa nos sistemas escolares, uma vez que a educação como uma vertical tende a ser um pouco diferente – o ensino superior, especificamente, é caracterizado pelo BYOD, ou traga seu próprio dispositivo, tanto para o aluno quanto para o corpo docente. Isso é uma realidade na Dartmouth”, disse Windt.

A transição para a nuvem foi um processo simples e estável. Windt e sua equipe substituíram milhares de telefones fixos com software, fones de ouvido, computadores e telefones Polycom. Isso também incluiu muitos telefones públicos, como telefones fixados na parede em laboratórios, telefones em elevadores e telefones com luz azul que funcionam como botões de pânico para notificar o escritório de Proteção e Segurança da Dartmouth. Além disso, a faculdade facilmente converteu vários serviços e call centers de suporte de linha de frente para o GoToConnect Support Center.

Resultados

A Faculdade de Dartmouth converteu milhares de usuários para o novo sistema e já está de olho nos próximos milhares. Como acontece com qualquer migração tecnológica, é provável que haja solavancos no caminho, mas Windt garante que eles foram facilmente gerenciados. “Por causa dos muitos casos de uso que suportamos, nem toda conversão é simples, e cada departamento tem seu próprio fluxo de trabalho que levamos em consideração ao migrar para a nova plataforma. No geral, a migração foi um grande sucesso”, afirmou.

Além disso, a faculdade tem visto um aumento substancial no uso de softphone. Um grande número de pessoas tem optado por uma instalação de software no smartphone ou laptop, o que as capacita para fazer e receber chamadas usando seu número da Dartmouth, onde quer que estejam.

Até agora, a resposta da comunidade da instituição tem sido extremamente encorajadora, dando a Windt esperança de usar a solução posteriormente. “O feedback dos usuários da Dartmouth tem sido muito positivo. Depois de descobrirem a funcionalidade aprimorada que um telefone baseado em software pode trazer, eles estão relatando que não precisarão de um telefone tradicional em hardware ao voltarem para o campus – eles ficarão com o GoToConnect”, disse Windt.

Quando perguntado sobre sua experiência geral pessoal, Windt disse: “Eu só queria que tivéssemos começado a trilhar esse caminho mais cedo!”