A inteligência artificial está transformando a forma como pequenas e médias empresas se relacionam com seus clientes. Mais do que atender chamadas ou responder mensagens rapidamente, o diferencial agora está em oferecer interações personalizadas, ágeis e consistentes — e é exatamente isso que a GoTo chama de “força de trabalho digital”.

Essa nova abordagem une pessoas e tecnologia. Enquanto a equipe humana se dedica a resolver problemas complexos e fortalecer o relacionamento, a IA assume tarefas rotineiras, como agendamento, respostas a perguntas frequentes e verificações de dados. O resultado é uma operação mais eficiente, sem filas ou esperas, com atendimento disponível 24 horas por dia.

O avanço recente da IA tornou essas soluções acessíveis também para PMEs. Hoje, é possível configurar assistentes virtuais e sistemas de automação com poucos cliques, integrando-os diretamente a ferramentas já existentes da empresa. Com isso, negócios menores conseguem operar com a mesma sofisticação das grandes corporações, mas com custo e complexidade muito menores.

Outro ponto essencial é a segurança. À medida que a IA ganha espaço nas operações, cresce também a necessidade de governança, controle e transparência. A tecnologia precisa ser confiável e usada de forma ética, com proteção de dados e supervisão humana constante.

Para quem quer começar, o ideal é escolher uma única tarefa repetitiva e de alto volume, como o agendamento de atendimentos, e automatizá-la. Depois, é possível expandir gradualmente, incluindo recursos como análise de sentimento e interações multicanais.

No fim das contas, o cliente não se importa se está falando com um robô ou com uma pessoa. O que realmente importa é se a experiência foi fácil, rápida e agradável. A melhor IA é aquela que se torna invisível e simplesmente faz as coisas acontecerem.

Em resumo: os clientes não se importam se é um robô — eles se importam se é fácil.

A melhor inteligência artificial é aquela que passa despercebida. Ela não diz “sou um robô”; apenas ajuda o cliente a conseguir o que precisa, de forma rápida, simpática e sem atritos.

Na GoTo, acreditamos que os verdadeiros vencedores na era da IA serão as empresas que se perguntarem:

“Como meus clientes querem ser atendidos?”

E, a partir disso, entregarem exatamente essa experiência, de forma automática com a ajuda da IA Prática.