Pequenas e médias empresas têm, há um bom tempo, a oportunidade de unir suas aplicações de ligações, reuniões e mensagens em uma plataforma única de Comunicações Unificadas e Colaboração (UCC). Mas comparadas às grandes empresas, as PMEs estão atrasadas na adoção de soluções de UCC como um Serviço (UCCaaS), de acordo com uma pesquisa da Metrigy comissionada pela GoTo. 

O estudo, realizado com empresas sediadas na Austrália, América do Norte e Europa Ocidental, mostra que 42,4% daquelas com dez a cem funcionários e 45% das com 101 a 500 funcionários dizem não ver uma plataforma de UCC como algo necessário para os seus negócios.

Uma das razões para isso é que muitas empresas acabam usando sua suíte de produtividade, como Google Workspace e Microsoft 365, para suas necessidades de comunicação e colaboração. Na pesquisa, 45,4% das empresas com esses produtos os consideram o ponto inicial para suas estratégias de comunicação e colaboração. No entanto, o sistema de telefonia fica fora dessa suíte de produtividade para 55,4% das empresas respondentes e 44% usam uma aplicação separada para reuniões.

Alguns desafios de usar aplicações diferentes são o suporte e a complexidade para os usuários. No estudo, as PMEs citaram integração, segurança, gerenciamento da TI, custo e usabilidade como obstáculos relacionados a manter apps separados para comunicações e colaboração.

Uma plataforma de UCC entrega uma solução única que inclui, no mínimo, chamadas, reuniões e mensagens. Mas ela pode ter outros recursos úteis para contact center, eventos virtuais e até mesmo assistência remota.

Além disso, as empresas podem gerar valor com essas soluções a partir de:

• Experiência do usuário simplificada: dentro da plataforma de UCC, os usuários conseguem se comunicar e colaborar por telefone, chat ou videoconferência e se mover perfeitamente entre essas funções, sem trocar de app ou precisar aprender a usar diversas aplicações diferentes.
• Complexidade e custos reduzidos: os tomadores de decisão da TI podem simplificar os custos consolidando múltiplos serviços em uma única licença e reduzir a complexidade através de um único painel de controle e um único fornecedor.
• Adeus às plataformas legadas físicas: 38,4% das PMEs mantêm sistemas de telefonia físicos. Muitas empresas podem justificar a migração para a nuvem com base na facilidade de uso, economia de custos, integração de recursos e gerenciamento unificado.