Não há dias fáceis para as equipes de TI de pequenas e médias empresas (PMEs). O orçamento, a equipe e o relacionamento com fornecedores não são os mesmos que as empresas grandes normalmente têm, mesmo que os desafios sejam muito parecidos. Nos dias de hoje, a TI de qualquer tipo de organização precisa gerar não apenas uma ótima experiência para o usuário final, mas também produtividade nos negócios.

A evolução do trabalho remoto e híbrido, assim como o crescimento das ameaças de cibersegurança, trouxeram mais complexidade ao suporte de TI e muitas equipes recorreram a várias soluções desconectadas. 

Estas são as principais tarefas críticas que as equipes de TI de PMEs precisam realizar:

• Fornecer suporte técnico
• Gerenciar a infraestrutura de TI
• Manter a segurança dos sistemas

A falta de funcionários em uma TI reduzida torna o trabalho bastante desafiador, mas a complexidade das soluções tecnológicas também pode criar problemas, como ineficiência tanto para os técnicos que precisam alternar entre diversas soluções, como para os usuários que buscam resolver questões com facilidade. Assim, a consolidação de ferramentas geralmente é o melhor caminho.

Para atender às necessidades de negócio, uma plataforma de TI integrada precisa:

Possibilitar o trabalho flexível, seja remoto ou híbrido

Sem tecnologia, o trabalho flexível não existe. Quando a TI consegue ser produtiva e acessar rapidamente a ferramenta certa para a situação certa, ela mantém a continuidade e a eficiência dos negócios.

Focar na experiência para usuários finais, técnicos e administradores

Quando os funcionários de TI têm uma ótima experiência de usuário, ela continua para o resto da empresa. O gerenciamento de TI precisa ser fácil de executar e invisível para os usuários finais, enquanto o suporte de TI precisa ser excelente e rápido. Além disso, os administradores precisam de simplicidade para realizar tarefas como medir o desempenho das soluções, resolver questões de integração, treinar pessoas e gerenciar a infraestrutura.

Ser capaz de se adaptar e evoluir

É necessário ter ferramentas de gerenciamento de TI flexíveis que possam acompanhar o crescimento e as demandas do negócio. Elas precisam liberar o tempo da equipe para iniciativas maiores e mais estratégicas.

Integrar-se ao negócio

As soluções de tecnologia precisam de capacidades que se integrem às necessidades do negócio e mesmo a outras aplicações que já funcionam para a empresa. Por exemplo, os tíquetes conversacionais levam o help desk para onde os funcionários já trabalham – os apps de mensagens como Microsoft Teams e Slack.

Fazer mais com menos

Considere o número de pessoas necessárias na equipe de TI para suportar o negócio. Um funcionário pode fazer mais – e mais facilmente – com plataformas consolidadas e mais eficientes, desenvolvidas especificamente para os desafios de hoje.

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