Comunicação Jurídica Aprimorada: Inovação e Segurança para Escritórios de Advocacia 

No ambiente jurídico, cada detalhe é de grande importância — seja um e-mail extraviado, uma falha na comunicação interna ou uma ligação não atendida. Qualquer erro pode comprometer o relacionamento com o cliente e, ao mesmo tempo, prejudicar a reputação do escritório. Em um setor que exige privacidade, agilidade e sigilo, a precisão no contato e no acesso às informações corretas é fundamental para garantir o sucesso. 

Um estudo de 2024, o Clio Legal Trends Report, utilizou a metodologia de “cliente oculto” para testar a experiência inicial de contato com escritórios de advocacia. A conclusão foi preocupante: muitos escritórios falham em responder com rapidez e clareza a potenciais clientes por meio de ligações, e-mails, chatbots ou formulários. Essa dificuldade reforça a necessidade de abordagens integradas e consistentes de comunicação. 

Aprimorando a comunicação jurídica 

Antes vista como um diferencial, a transformação e a segurança de dados digital tornaram-se requisitos básicos para os escritórios de advocacia, por ser um fator essencial à competitividade e à qualidade da entrega. No entanto, essa mudança vai além da adoção de novas tecnologias como inteligência artificial ou plataformas de experiência do cliente. Trata-se de repensar o uso do tempo, a proteção de dados e a forma como a experiência do cliente pode ser mais humana e clara. 

Soluções voltadas à otimização da comunicação são indispensáveis, pois precisam reunir, em um só lugar, eficiência operacional, segurança e facilidade de uso. Um exemplo disso é o GoTo Connect, que centraliza canais de atendimento como WhatsApp, e-mail, vídeo, voz e até SMS com proteção de dados. A plataforma evita a fragmentação de informações, facilitando o acompanhamento por parte dos colaboradores. 

Com essa tecnologia, os escritórios passam a contar com um histórico de atendimentos registrado, acessível e conectado. Assim, os profissionais envolvidos no caso podem dar continuidade ao processo sem retrabalho ou falhas de comunicação. 

Ademais, recursos como transcrição automática de chamadas, gravação de reuniões e integração com sistemas jurídicos — de CRMs a softwares de gestão — auxiliam diretamente no dia a dia dos profissionais. Vale destacar: tudo isso funciona tanto no escritório quanto no home office. 

A necessidade do dia a dia 

Imagine essa situação: um cliente entra em contato por telefone com o escritório pedindo auxílio em um caso específico, que pode se tornar complicado se não for tratado com urgência. O atendente faz algumas anotações e manda um e-mail para os advogados que poderiam trabalhar nisso. 

Como não há follow-up ou registro do histórico, a mensagem fica “na fila” por dias, até algum profissional notá-la. Porém, já é tarde demais. 

Não deixe que falhas na comunicação e na proteção dos dados comprometam seus casos. Descubra como o GoTo Connect pode transformar a forma como seu escritório se conecta com clientes e equipes em segurança.