A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou a disponibilidade geral da AI Receptionist no GoTo Connect, sua plataforma de comunicação. Esta é a primeira oferta do GoTo Connect Digital Workforce, conjunto inovador de capacidades da empresa, criado para complementar os funcionários humanos. A nova solução é um assistente inteligente 24/7 que nunca perde uma chamada, ajuda a automatizar tarefas simples e oferece um serviço melhor e mais rápido. A AI Receptionist utiliza tecnologia de Inteligência Artificial Generativa para melhorar as interações com os clientes, reduzir custos e oferecer valor imediato às empresas com quase zero configuração. 

Parte da plataforma GoTo Connect, a AI Receptionist supera os desafios de comunicação mais comuns do dia a dia das organizações, eliminando oportunidades perdidas, reduzindo ineficiências operacionais e fornecendo suporte ao cliente fácil de configurar e personalizado. Atuando como a recepção digital 24/7, a tecnologia atende as pessoas com conversas amigáveis e confiáveis, semelhantes às humanas, em mais de dez idiomas, encaminhando-os inteligentemente para o destino correto e resolvendo consultas rotineiras, acessando bases de conhecimento e FAQs, com recursos mais avançados previstos para serem lançados ainda este ano.

“A AI Receptionist no GoTo Connect é uma revolução para as empresas, oferecendo uma ajuda virtual inteligente que atende chamadas, lida com picos de volume, apoia fora do expediente e realiza tarefas mundanas de forma natural”, aponta, Felipe Alves, Diretor de Vendas da GoTo no Brasil. “A solução libera os funcionários para trabalhos mais valiosos ao combinar IA com habilidades humanas para melhorar a comunicação com clientes”, finaliza.

A AI Receptionist no GoTo Connect atende diretamente às necessidades das organizações, incluindo:

Nenhuma oportunidade perdida: Fornece cobertura contínua, garantindo que nenhum novo lead ou oportunidade de cliente seja perdida. Oferece follow-ups automatizados por e-mail ou através de ferramentas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) — mesmo fora do horário comercial ou quando os tempos de espera são longos devido a volumes de chamadas inesperadamente altos.

Economize tempo e atenda melhor os clientes: Utiliza bases de conhecimento e FAQs para resolver automaticamente consultas comuns e transfere conversas complexas ou de alto valor para as equipes de forma contínua. Isso permite que as empresas reduzam o tempo médio de atendimento (AHT) e melhorem a resolução na primeira chamada, aumentando a eficiência e mantendo a continuidade dos negócios enquanto melhoram a experiência geral do cliente.

Fácil de configurar, fácil de confiar: A AI Receptionist está pronta para uso em minutos, com relatórios para monitorar todas as interações, permitindo que as equipes utilizem a inteligência artificial com confiança. Os administradores podem definir regras claras para
orientar como a tecnologia lida e responde a várias interações, mantendo a profissionalismo e a precisão, reduzindo erros e garantindo suporte consistente. Diferente de outras soluções que são caras e demoradas para configurar, o GoTo Connect permite a observação contínua do comportamento do bot para correção e otimização na plataforma unificada.

Suporte ao cliente, do seu jeito: Personalize a voz e a personalidade da IA para refletir o tom do negócio, suportando mais de 10 idiomas, como inglês internacional e americano, português, francês, espanhol, alemão e outros, para manter a consistência da marca em todas as interações com os clientes.

Para saber mais, por favor visite: https://www.goto.com/connect/ai-virtual-receptionist.