A comunicação eficiente é essencial para o sucesso das concessionárias automotivas, que possuem necessidades específicas como a gestão de consultas de venda e a coordenação de agendamentos de manutenção.  

Muitas enfrentam dificuldades com ferramentas de comunicação generalistas, que não atendem aos desafios do setor. Para se manterem competitivas, as concessionárias precisam de soluções de comunicação adaptadas, que melhorem a experiência do cliente, aumentem a eficiência operacional e promovam o crescimento das receitas e a fidelidade. 

É aí que entra o GoTo Connect for Automotive 

O GoTo Connect for Automotive é uma plataforma de comunicação baseada em IA, desenvolvida especificamente para atender às necessidades das concessionárias. Com ela, as equipes podem gerenciar todas as interações, desde o fechamento de vendas até o agendamento de serviços, em uma única solução na nuvem. A plataforma garante que nenhuma interação com clientes se perca, seja por telefone, mensagem de texto ou pergunta no site. Isso permite que as equipes de vendas e serviços respondam imediatamente, reduzindo a perda de oportunidades e aumentando as conversões. 

A integração robusta com o CRM permite que as concessionárias usem dados dos clientes para personalizar cada interação. As equipes podem acessar insights em tempo real para adaptar a comunicação, seja para responder a perguntas sobre novos veículos ou agendar serviços.  

Além disso, o GoTo Connect oferece comunicação descomplicada através de diversos canais, incluindo chamadas de voz, mensagens de texto, WhatsApp, e-mail e videoconferências. Essa abordagem em uma plataforma omnicanal garante que cada ponto de contato com o cliente seja consistente e eficiente, independentemente do departamento. 

Os insights gerados por IA ajudam a elevar a receita, simplificar operações e aumentar a satisfação do cliente. A plataforma oferece: 

• Redução da carga de trabalho administrativo com resumos e anotações pós-atendimento gerados automaticamente; 

• Alertas em tempo real de sentimentos negativos, permitindo intervenções imediatas; 

• Análise histórica de sentimentos e assuntos dos clientes para ajustar processos e estratégias; 

• Monitoramento de palavras-chave e tendências relevantes para resolver problemas proativamente e identificar oportunidades de treinamento. 

O GoTo Connect for Automotive é a solução ideal para transformar a comunicação nas concessionárias, promovendo maior eficiência, satisfação do cliente e crescimento das receitas. Conheça mais clicando aqui.