GoTo está aprimorando a experiência de engajamento do cliente ao conectá-los com as marcas por meio de uma caixa de entrada compartilhada dentro do GoTo Connect

A GoTo, empresa que facilita a gestão de TI, suporte e comunicações empresariais, anunciou que o WhatsApp, a plataforma de mensagens mais popular do mundo, estará disponível no GoTo Connect através de um Add-on, o Customer Engagement. Este aditivo centraliza conversas de diversos canais, incluindo WhatsApp, webchat, redes sociais e a telefonia do GoTo Connect em uma única plataforma, tornando ainda mais fácil para os clientes se comunicarem com as empresas a qualquer momento e em qualquer lugar.

O sucesso no engajamento do cliente e o crescimento da receita andam de mãos dadas, e empresas com engajamento de alto nível podem gerar 5,7 vezes mais lucro do que seus concorrentes. Além disso, 89% dos consumidores afirmam que desejam que seja mais fácil contatar as empresas por telefone, webchat, e-mail, mensagens e redes sociais. Ao adicionar o WhatsApp como um canal na caixa de entrada do Customer Engagement, a GoTo está capacitando as organizações a atender seus consumidores em seus canais preferidos, enquanto cria uma experiência mais fluida para os agentes de atendimento ao cliente.

O GoTo Connect centraliza conversas com um sistema de telefonia premiado e software de engajamento do cliente multicanal que inclui:

Caixa de Entrada Compartilhada Unificada: O sistema de telefonia do GoTo Connect e as ferramentas de comunicação omnichannel com clientes são reunidos em uma única caixa de entrada compartilhada fácil de usar.

Comunicações Omnichannel: A caixa de entrada compartilhada captura conversas de clientes de diversos canais, incluindo WhatsApp, webchat, Instagram e Facebook, em um só lugar, criando uma maneira fluida para as equipes gerenciarem interações e responderem às perguntas dos clientes.

Conversas pelo WhatsApp: Os usuários agora podem se comunicar diretamente com seus clientes via WhatsApp na web, desktop e dispositivos móveis dentro da caixa de entrada compartilhada. Os usuários podem ouvir mensagens de áudio e retornar ligações para os clientes do WhatsApp diretamente do GoTo Connect.

Produtividade com IA: Assistente de mensagens aprimorado por Inteligência Artificial.

Visão 360° do Cliente: Obtenha uma visão completa das interações do cliente em vários pontos de contato, permitindo uma colaboração perfeita entre as equipes e uma experiência do cliente mais integrada.

“Os clientes precisam de uma comunicação rápida e fácil com as marcas pelos canais que já utilizam no dia a dia. Seja por telefone, texto ou redes sociais, as empresas precisam encontrá-los onde eles estão ou correm o risco de perder para a concorrência”, diz Olga Lagunova, Diretora de Produto e Tecnologia da GoTo. “Para uma empresa crescer e construir fidelidade com o cliente, é importante oferecer a eles uma variedade de opções de comunicação rápidas e fáceis, e o WhatsApp é um dos canais de comunicação que mais cresce no mundo. Com a adição do WhatsApp como um canal na plataforma GoTo Connect, estamos proporcionando um engajamento do cliente fluido que está ao alcance de empresas de qualquer tamanho.”

“O GoTo Connect transformou a maneira como interagimos com nossos clientes. As capacidades omnichannel nos permitem atendê-los nas plataformas preferidas, seja por voz, chat ou vídeo. Essa flexibilidade levou a uma experiência de cliente mais personalizada, o que, por sua vez, aumentou a lealdade e a defesa da marca. A interface intuitiva da plataforma torna fácil para nossa equipe usar, e o compromisso contínuo da GoTo com a inovação nos dá confiança de que nossas necessidades de comunicação serão atendidas no futuro.” – Terra Sedillo, Diretora de Marketing, American Motors.

O Customer Engagement está atualmente disponível para todos os clientes do GoTo Connect na América do Norte e Austrália dentro do novo aplicativo GoTo. Para informações adicionais, por favor visite: GoTo Connect Customer Engagement.

Sobre a GoTo 

A GoTo facilita as comunicações de TI e empresariais, para que seus clientes possam fazer o que mais importa. Com produtos principais como GoTo Resolve, GoTo Connect e LogMeIn Rescue, o portfólio da GoTo ajuda a apoiar e conectar empresas de forma segura ao que é mais importante: suas equipes e clientes. Há mais de 20 anos, a empresa é dedicada a uma robusta segurança, incluindo autenticação de confiança zero, e alimenta mais de 1 bilhão de sessões de suporte remoto e 1 milhão de clientes com soluções fáceis de usar, desenvolvidas para TI, que economizam tempo e dinheiro para as empresas. Com quase 1 bilhão de dólares em receita anual, a empresa centrada em trabalho remoto está sediada em Boston, Massachusetts, com mais de 2.800 funcionários nas Américas do Norte e do Sul, Europa, Ásia e Austrália. 

Texto original: https://www.goto.com/pt/blog/goto-connect-adds-whatsapp