Em um ambiente profissional cada vez mais dinâmico, as empresas buscam constantemente novos meios para apoiar seus clientes, colaboradores e parceiros. A inteligência artificial comumente surge como uma ferramenta importante, mas para muitos ela ainda está distante ou complexa demais para colocar em prática. Na GoTo, utilizamos a IA com o objetivo de ajudar empresas a enfrentar desafios reais de negócios, aumentar produtividade e eficiência, além de permitir que todos foquem no que realmente importa: apoiar clientes e colaboradores e expandir suas operações.​

Para orientar o desenvolvimento dessas soluções, estabelecemos princípios que guiam como aplicamos a IA em nossos produtos, sempre com o objetivo de gerar valor concreto e mensurável para as empresas.​

Um dos principais princípios do que chamamos de IA prática é que a tecnologia precisa resolver dores reais, não apenas estar disponível por modismo tecnológico. Nossas capacidades são desenvolvidas para apoiar áreas como comunicações empresariais e operações de TI, automatizando tarefas operacionais, oferecendo insights durante interações com clientes e colaboradores e ajudando as equipes a agir com mais rapidez e precisão.​

Também acreditamos que a IA deve ser desenvolvida com propósito e centrada nas pessoas. Nossa abordagem prioriza soluções fáceis de implementar e acessíveis para qualquer usuário, sem exigir conhecimentos técnicos avançados. Ao mesmo tempo, investimos em experiências intuitivas que permitem que as pessoas utilizem a tecnologia de forma natural.​

Outro ponto essencial é a transparência e o controle do usuário. Para que a IA seja adotada de forma ampla, as empresas precisam entender como ela funciona e ter visibilidade sobre suas decisões e limitações. Da mesma forma, privacidade e segurança de dados são prioridades, especialmente em um cenário de crescente atenção ao uso responsável das informações, sempre em conformidade com a LGPD.​

Na prática, essas iniciativas se refletem diretamente nas soluções da empresa. Em comunicações empresariais, por exemplo, a IA ajuda a aumentar a produtividade das equipes com recursos como resumos automáticos de chamadas e reuniões, transcrições, assistentes de mensagens e análise de interações. Essas capacidades contribuem para melhorar a experiência de clientes e colaboradores.​

Já nas soluções de suporte e gestão de TI, a inteligência artificial vem sendo aplicada para simplificar operações e reduzir o tempo gasto com tarefas repetitivas, permitindo que as equipes foquem em atividades mais estratégicas.​

Na GoTo, também damos destaque à Recepcionista de IA, capaz de atender chamadas, responder perguntas frequentes e direcionar solicitações, ampliando a disponibilidade de atendimento das empresas — tudo isso 24 horas por dia, sete dias por semana.

À medida que avançamos em 2026 e nos próximos anos, a GoTo continuará ampliando seus investimentos em IA prática, sempre com foco em resolver desafios concretos das empresas e ajudar organizações a operar com mais eficiência. ​

Saiba mais sobre as soluções de IA do GoTo Connect e como elas podem transformar a comunicação e o atendimento da sua empresa.