Se você sente falta de um suporte de TI em tempo real e flexível, se os chamados causam frustração e diminuem a produtividade, ou se os funcionários sentem que não têm suporte quando precisam, é hora de transformar seu sistema de mensagens em um help desk.

O que são tíquetes conversacionais 

Os tíquetes conversacionais simplificam o suporte transformando o fluxo típico de chamados em um sistema de mensagens como Slack ou Microsoft Teams, possibilitando aos funcionários e agentes criar, gerenciar e comentar os pedidos de maneira intuitiva. 

Assim, abrir um chamado se torna tão simples como mandar uma mensagem no aplicativo que as equipes já usam para colaborar. Em vez de ter um portal de suporte fora do fluxo de trabalho normal dos funcionários, os tíquetes conversacionais integram o help desk com as operações do dia a dia. 

Por que usar chamados conversacionais

O uso de apps de mensagens aumentou rapidamente com o trabalho híbrido e remoto. Em 2022, o MS Teams registra mais de 270 milhões de usuários ativos mensais. Essas aplicações são onde os funcionários colaboram e se comunicam entre si em tempo real e, com os tíquetes conversacionais, são também o lugar onde podem conseguir suporte da TI sem interromper o fluxo de trabalho. Ao integrar o suporte ao app de mensagens, técnicos e funcionários recorrem a apenas uma plataforma, não precisam alternar entre ferramentas. 

Quando os chamados conversacionais são integrados a capacidades de suporte remoto, os especialistas de TI podem lidar com os problemas do início até a resolução em uma única conversa. Eles recebem notificações no sistema de mensagens quando um tíquete é aberto, podem visualizar, comentar e fechar chamados a partir do app de mensagens, além de poder abrir uma sessão remota diretamente do MS Teams ou Slack para resolver chamados de uma vez.

Outras equipes que precisam responder a perguntas ou pedidos também podem se beneficiar dos tíquetes conversacionais, como os departamentos de RH e finanças. Se eles lidam com filas de pedidos, podem obter essa mesma experiência dentro dos apps de mensagens para facilitar o processo a todos.

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