Pequenas e médias empresas (PMEs) precisam de uma pausa de ferramentas complicadas que tornam o trabalho mais difícil. Elas já precisam lidar diariamente com obstáculos, seja no atendimento ao cliente, relacionamento com fornecedores, desistência de funcionários ou falha nos produtos. 

Um portfólio de ferramentas desenvolvidas especificamente para empresas em crescimento pode facilitar as questões da TI e colaborar para que as PMEs se concentrem nos negócios. Soluções baseadas na nuvem que integram diversas funcionalidades são importantes nesse sentido, pelos seguintes motivos:

Desafios de comunicação e colaboração continuam 

A comunicação e colaboração com os acionistas devem funcionar perfeitamente para que as empresas não arrisquem perder clientes. No entanto, esse é frequentemente um dos principais obstáculos que as equipes de TI precisam enfrentar. 

Segundo uma pesquisa recente da GoTo conduzida pela Frost & Sullivan com mais de 1 mil PMEs:

• 75% dos respondentes dizem que as cargas de trabalho da TI aumentaram no último ano;
• Mais de 90% gostariam de reduzir o fardo que suas equipes de TI recebem;
• 95% dos negócios têm planos de se consolidarem em 2022.

Esses dados reforçam o fato de que as pequenas empresas que conseguem ter uma equipe de TI dedicada também correm o risco de sobrecarregar esse time. Já as empresas sem uma equipe de TI podem ficar atrás de concorrentes com uma maior capacidade tecnológica.

O trabalho híbrido veio para ficar

Muitos clientes da GoTo aprenderam o valor de uma solução robusta para o trabalho remoto durante a pandemia. Agora, o modelo híbrido continua a gerar valor para PMEs, melhorando a produtividade e a cultura de trabalho para mais de 75% dos participantes da pesquisa feita com a Frost & Sullivan. Ferramentas de videoconferência e de suporte de TI são as aplicações mais populares entre os respondentes.

Líderes precisam de espaço para manobras

Sistemas corporativos de telefonia muito elaborados podem impedir o progresso de empresas menores que precisam da flexibilidade de soluções de comunicações baseadas na nuvem.

As soluções de Comunicação Unificada e Colaboração (UCC) devem ser simples de implementar e flexíveis o suficiente para resolver uma grande variedade de questões do dia a dia. Redirecionamento de chamadas para o celular, interface intuitiva em qualquer dispositivo, gravação de videoconferências, e gerenciamento simples de ramais são alguns dos benefícios que ajudam líderes a trabalhar melhor e tomar decisões de forma ágil.

A tecnologia deve ser econômica

No passado, as empresas tinham que instalar hardware de PBX caro para gerenciar chamadas, independentemente do volume de ligações. Na era do Software como Serviço (SaaS) baseado na nuvem, empresas de todos os tamanhos podem ajustar seu sistema de telefonia às suas necessidades precisas, pagando somente pela tecnologia que realmente usam. 

Elas também podem agrupar as principais ferramentas em uma solução unificada para telefonia, reuniões, mensagens e contact center. O SaaS pode gerar economia para as empresas, ao mesmo tempo em que fornece a escala necessária para um crescimento rápido.

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