Em 2026, o foco deixou de ser se as empresas vão adotar inteligência artificial (IA) — agora a grande questão é como fazer isso de forma prática, segura e que gere resultados mensuráveis para o negócio. Essa é a visão de líderes de tecnologia e inovação da GoTo, que ajudam a entender as principais tendências que vão moldar o ano. 

1. IA integrada ao dia a dia

A grande mudança em 2026 será a forma como a IA deixa de ser um projeto paralelo e passa a fazer parte dos processos cotidianos das empresas.
Em vez de ferramentas de IA “extras”, a tecnologia passa a ser incorporada naturalmente às rotinas de trabalho, ajudando equipes a: 

• automatizar tarefas operacionais; 

• aumentar a produtividade; 

• gerar resultados claros, como economia de tempo e crescimento do negócio. 

Essa evolução é impulsionada por uma IA que não apenas responde a comandos, mas entende contextos, aprende com padrões e atua de forma cada vez mais autônoma, apoiando a tomada de decisão sem exigir supervisão constante. 

Na prática: em 2026, a IA deixa de ser um diferencial e se torna parte essencial do kit de ferramentas das empresas. 

2. Suporte e TI deixam de ser reativos e passam a prevenir problemas

Os times de TI e suporte também passam por uma transformação importante. Em vez de atuar apenas quando algo dá errado, a IA permite antecipar falhas e prevenir interrupções antes que elas impactem usuários e clientes. 

Com isso, a forma de medir desempenho muda: mais do que o número de chamados resolvidos, ganha relevância a capacidade de evitar problemas antes mesmo que eles aconteçam. 

Para líderes e gestores, o recado é claro: investir em soluções que analisam dados de uso, identificam anomalias e automatizam respostas será fundamental para garantir eficiência e continuidade operacional. 

3. Comunicação unificada ganha ainda mais protagonismo

Em 2026, as empresas tendem a reduzir a fragmentação de ferramentas e apostar em plataformas completas de comunicação e colaboração. A lógica é simples: menos aplicativos desconectados, menos custos e fluxos de trabalho mais integrados. 

Soluções que reúnem voz, vídeo, mensagens e atendimento ao cliente em um único ambiente — especialmente com recursos de IA embarcados — passam a oferecer mais contexto, agilidade e inteligência para o dia a dia das equipes. 

4. Segurança, confiança e dados se tornam prioridades estratégicas

Com a IA integrada a cada vez mais processos, a segurança deixa de ser apenas um tema técnico e assume um papel estratégico dentro das organizações. Novas ameaças surgem com o uso mal-intencionado da própria IA, ao mesmo tempo em que cresce a exigência por proteção de dados e conformidade regulatória. 

Nesse cenário, confiança se torna um diferencial competitivo. Empresas que demonstram governança sólida, transparência no uso de dados e políticas claras de segurança estarão mais preparadas para crescer de forma sustentável. 

5. Parceiros evoluem de vendedores de tecnologia para criadores de experiências

Outra mudança importante envolve o papel dos parceiros de tecnologia. Em 2026, eles deixam de atuar apenas como fornecedores de soluções pontuais e passam a ajudar empresas a desenhar experiências completas, conectando tecnologia, processos e pessoas. 

Esse novo modelo exige uma atuação mais consultiva, com foco real nos desafios do cliente e na geração de valor ao longo do tempo — não apenas na implementação de ferramentas. 

Conclusão 

A grande virada de 2026 não está apenas em adotar novas tecnologias, mas em usá-las de forma inteligente e responsável. Organizações que conseguem alinhar IA, segurança, comunicação e experiência humana tendem a liderar a próxima fase do mundo do trabalho — cada vez mais flexível, conectado e orientado a resultados. Conheça as soluções da GoTo e não fique para trás neste ano!