Se é difícil falar com sua empresa, os seus clientes vão falar com a concorrência! 

Imagine um cliente que precisa de ajuda com um produto ou serviço e, ao entrar em contato com sua empresa, encontra apenas canais desatualizados, longas filas de espera e atendimentos complexos e desconectados. A experiência dele, além de onerosa para a organização, é frustrante e pode ser decisiva para ele buscar o concorrente. 

Em uma realidade em que a jornada do cliente é cada vez mais digital, imediata e fluida, ele espera ser atendido no canal de sua preferência, de forma rápida, customizada e inteligente. Quando isso não acontece, ele se frustra e vai procurar quem entregue essa experiência. 

Empresas que ainda dependem de sistemas mais tradicionais, com pouca ou nenhuma integração entre canais, estão perdendo clientes (e novas oportunidades de negócios!). A dificuldade de falar com uma marca — seja por telefone, chat, e-mail ou redes sociais — acaba com a confiança do consumidor, prejudica a reputação e impacta diretamente os resultados da organização. 

Para se ter uma ideia, serviços ruins de atendimento já estão custando cerca de 7 bilhões de libras por mês às empresas do Reino Unido, segundo pesquisa recente do Boston Consulting Group. Em função disso, espera-se que

mais da metade das companhias britânicas direcione mais investimentos em Inteligência Artificial (IA) para melhorar a produtividade dos funcionários no atendimento. 

Comunicação em nuvem… 

O GoTo Connect Contact Center, por exemplo, unifica todos os canais de atendimento em uma única plataforma, integrando voz, vídeo, chat e atendimento com total flexibilidade. Isso significa que sua equipe pode responder com mais agilidade, ter uma visão completa do histórico de cada cliente e atuar de forma mais estratégica. 

… e sem barreiras! 

Fácil de implementar, a tecnologia da GoTo ainda conta com o AI Quality Management, recurso que simplifica a geração de relatórios, além da criação de análise com insights automáticos. Com isso, os gerentes do call center identificam rapidamente as tendências, executam ações corretivas e trabalham junto com a equipe para melhorar o atendimento e a satisfação do cliente. 

 Quando a comunicação flui sem barreiras, o atendimento se torna mais eficiente, os problemas são resolvidos mais rápido e o cliente se sente valorizado. É assim que se constrói retenção em um mercado cada vez mais competitivo. 

Saiba mais sobre o GoTo Connect Contact Center em https://www.goto.com/pt/connect/contact-center.