O sistema de comunicação digital certo é essencial para qualquer negócio prosperar no ambiente atual. Ele facilita a colaboração dos funcionários, suporta a cultura do trabalho de qualquer lugar, melhora a produtividade, impulsiona a satisfação do cliente e aumenta as vendas.

Mas muitas empresas escolhem acumular mais fornecedores e plataformas. De acordo com uma pesquisa da GoTo com a Frost & Sullivan, 46% das pequenas e médias empresas usam mais de três fornecedores de comunicações unificadas, criando uma complexidade desnecessária. Isso aumenta a carga de trabalho da TI, cria processos internos complicados e uma experiência frustrante para o cliente.

Enquanto isso, menos de 50% dos negócios migraram completamente para plataformas de comunicação na nuvem. Os sistemas legados restringem as habilidades das empresas de aproveitar mobilidade, contact center e outras funções avançadas para entregar uma experiência moderna ao cliente. 

Reduzir a complexidade da TI é fundamental para se manter produtivo, competitivo e lucrativo em 2023, e começa com a consolidação das plataformas de telefonia, reuniões e mensagens. Estes são os motivos para sua empresa usar uma única plataforma de comunicações unificadas (UC):

1. Reduzir a complexidade, a carga de trabalho e a sobrecarga da TI

O departamento de TI das PMEs está ampliando seus recursos limitados para suportar mais de uma plataforma de comunicação, desviando recursos de iniciativas estratégicas para dar suporte ao crescimento. Hoje, esse time gasta muito tempo implementando, gerenciando, configurando, atribuindo licenças, definindo permissões, treinando membros da equipe e transferindo dados entre plataformas.

Usar uma plataforma única de comunicação unificada pode reduzir os custos com diversas ferramentas e liberar o orçamento para investir em outros softwares e recursos para o crescimento do negócio.

2. Modernizar as experiências do cliente e do funcionário

Gerenciar um sistema legado e local de telefonia exige muitos recursos, é caro e complicado. Assim, é desafiador para essas empresas prever orçamentos de forma eficaz por não poderem antecipar correções custosas ou requisitos de novos recursos. Essas organizações geralmente têm uma defasagem na produtividade e falham em entregar uma experiência do cliente moderna. 

Do outro lado, plataformas de comunicação na nuvem oferecem grandes oportunidades para as empresas modernizarem sua infraestrutura, reduzirem custos e melhorarem as experiências do cliente e do funcionário.

Consolidar os serviços de comunicações unificadas em uma única plataforma na nuvem permite o acesso aos recursos mais recentes sem um pagamento adiantado. Também fica mais fácil prever o orçamento, porque a taxa mensal cobre todas as atualizações e manutenção.

3. Reduzir custos operacionais e aumentar a produtividade

As empresas que fazem parceria com um único provedor de UC gastam 56% menos em suas ferramentas de comunicação do que as que usam múltiplos fornecedores. Elas podem usar o orçamento para investir em outras tecnologias críticas ou orientadas ao cliente.

Além disso, usar uma plataforma única significa que os funcionários não precisam alternar entre apps ou transferir dados de um software para outro – uma tarefa que não somente consome tempo, mas está sujeita a erros.

Sem falar que uma experiência frustrante do funcionário pode levá-lo a instalar suas próprias soluções. E assim, não é possível ter uma visão completa dos dados se apps não gerenciados pela TI estiverem lidando com informações sensíveis dos negócios e dados de clientes. Isso pode se tornar um pesadelo para a segurança dos dados e para a compliance.

Quer saber como a GoTo consegue atender às necessidades da sua empresa em sua plataforma única? Fale conosco: [email protected].