Não é novidade que as organizações de hoje se veem cada vez mais dependentes de tecnologia. Por isso que o gerenciamento da Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa assumiu um papel tão estratégico para o sucesso das companhias nos últimos anos. No entanto, a gestão desses ambientes tecnológicos pode ser complexa, cabendo aos profissionais a missão de avaliar constantemente a sua eficácia ou se há necessidade de melhorias.

Em um cenário de tanta competitividade como o atual, garantir que os seus sistemas e serviços de TI sejam eficientes, seguros e totalmente alinhados com as demandas do negócio é fundamental para se manter em alta no mercado. Portanto, toda empresa precisa fazer uma autocrítica de seu gerenciamento de TI ao avaliar a sua capacidade para continuar crescendo, considerar a sua habilidade de proteger os ativos digitais e analisar se oferece o suporte ideal aos seus usuários.

Mas quais são as perguntas-chave que as organizações precisam fazer para avaliar a atual eficiência de seu gerenciamento de TI e identificar áreas para aplicação de melhorias?

Aqui estão algumas delas:

Os sistemas e serviços de TI estão alinhados com os objetivos do negócio?

É fundamental que o seu ambiente tecnológico esteja preparado para ajudar o board a atender as suas metas.

– Os investimentos em TI estão diretamente ligados aos objetivos estratégicos da empresa?

– O crescimento e a inovação do seu negócio estão sendo impulsionados pelas iniciativas de TI?

Qual a disponibilidade e o nível de confiabilidade dos serviços de TI?

Esse é um indicador importante de eficiência. Monitore o tempo de atividade dos sistemas e serviços de TI e minimize o tempo de inatividade não planejado.

– Os sistemas de TI estão disponíveis quando necessário, sem tempo de inatividade excessivo?

– A sua empresa tem mecanismos eficazes de monitoramento e manutenção para garantir a disponibilidade contínua dos sistemas?

Qual o tempo médio de resolução de incidentes?

Uma gestão eficiente de TI deve ser capaz de identificar e resolver problemas rapidamente para minimizar o impacto nos usuários finais.

– Existe um plano para os gestores seguirem em caso de incidentes?

– Com qual frequência essas atividades são testadas?

Qual o nível de satisfação do usuário?

Avalie a experiência dos usuários finais com os serviços de TI. Uma alta taxa de satisfação do usuário geralmente é um indicador de uma gestão eficiente de TI.

– Os usuários finais recebem suporte eficaz para resolver problemas e receber treinamento?

– A experiência do usuário com os sistemas de TI é satisfatória?

Qual a eficiência operacional da sua empresa?

Monitore o tempo gasto em tarefas operacionais rotineiras versus tarefas estratégicas e de valor agregado. Uma gestão eficiente de TI deve ser capaz de minimizar o tempo gasto em tarefas operacionais repetitivas.

– A equipe de TI está operando de maneira eficiente, minimizando o tempo gasto em tarefas operacionais rotineiras?

– Existem processos e ferramentas em vigor para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a produtividade da equipe?

Qual o custo total de propriedade (TCO)?

Avalie o custo total de propriedade dos sistemas e serviços de TI, incluindo custos de aquisição, operacionais e de manutenção.

– Os custos de aquisição, operacionais e de manutenção da infraestrutura de TI estão sendo otimizados?

– A empresa está obtendo um bom retorno sobre o investimento em tecnologia?

A sua empresa está em conformidade regulatória e segura?

Avalie o nível de conformidade da empresa com regulamentações de segurança e privacidade de dados.

– As medidas de segurança da informação são adequadas para proteger os dados da empresa contra ameaças cibernéticas?

– A empresa está em conformidade com regulamentos e padrões de segurança relevantes?

Qual o nível de inovação e adoção de tecnologia?

Analise a capacidade da sua empresa em adotar e implementar novas tecnologias de forma eficaz. Isso é fundamental para promover a inovação e garantir que a empresa esteja atualizada com as últimas tendências tecnológicas.

– A empresa está explorando e adotando novas tecnologias que podem proporcionar vantagem competitiva?

– Há um foco em inovação contínua e atualização tecnológica para garantir que a empresa permaneça relevante no mercado?

Precisa de ajuda?

A GoTo oferece uma série de ferramentas que ajudam no gerenciamento do ambiente de TI, tornando-o mais produtivo, dinâmico e seguro. Saiba mais em: https://www.goto.com/pt.