Case de sucesso: Amazon Advertising

Desafio

A Amazon Advertising hospeda webinars semanais para vendedores e marcas em um esforço para orientá-los sobre como podem aproveitar a plataforma Amazon e usar diferentes produtos de publicidade a seu favor. Em 2018, a empresa atingiu a capacidade máxima de participantes para seus webinars, o que restringiu o acesso a novos usuários. Isso resultou em uma estagnação na participação semanal, agravada por problemas constantes de áudio e vídeo – tudo devido ao aumento do estresse na largura de banda.

Além disso, sua plataforma de webinar do momento não tinha um único painel intuitivo com o qual rastrear os insights dos participantes. Isso forçou a Amazon a rastrear métricas manualmente, como atenção individual e atas de reuniões. Eles sabiam que, a fim de aumentar a participação, criar eventos e rastrear métricas de forma integrada, era essencial que eles fizessem um upgrade para uma solução automatizada.

A gigante do e-commerce precisava de uma alternativa eficaz para impulsionar seu sistema de comunicação e aprimorar a experiência de webinar com marcas e vendedores parceiros. A Amazon avaliou várias soluções com foco em determinadas necessidades-chave, como escalabilidade, confiabilidade, desempenho consistente, facilidade de uso, insights automatizados e disponibilidade de recursos avançados de interação.

Solução

O GoToWebinar da LogMeIn surgiu como a ferramenta ideal para os requisitos da Amazon Advertising. A solução forneceu à gigante do varejo os meios para se envolver e interagir com grupos de até 1.500 usuários com mínimas dificuldades, se é que existiram.

O suporte estendido do produto pela LogMeIn habilitou a publicação de programações de webinars e gravações anteriores por meio de um canal GoToStage dedicado, com o qual a Amazon é capaz de aproveitar para engajar o público após os webinars.

O GoToWebinar foi testado inicialmente por dois meses em 2019. A fase de teste mostrou um aumento de 30% em participação no segundo trimestre. Os desafios iniciais de se acostumar com a nova ferramenta foram reduzidos com treinamento detalhado do produto

e instruções no início de cada sessão. Esses resultados iniciais ajudaram a solidificar a decisão de que migrar para o GoToWebinar foi a melhor solução para a Amazon Advertising.

Resultados

O GoToWebinar empoderou a Amazon Advertising ao preencher as lacunas da comunicação interna e fornecer uma melhor estrutura para todo o processo de comunicação. A interface leve e voltada para dispositivos móveis oferece aos usuários um meio fácil de usar para comunicações diárias, com o benefício adicional de ferramentas e serviços de interação.

Até agora, a equipe tem visto resultados notáveis. O painel integrado de analytics do GoToWebinar ajudou a economizar até 12 horas de trabalho por mês. Seus recursos robustos de interação – como compartilhamento de documentos, enquetes e perguntas – contribuíram para aumentar a atenção dos participantes da Amazon (de 92% para 99%), assim como aumentar a participação média em webinar em mais de 1.000 nos últimos seis meses. Essa melhoria na experiência de webinar da Amazon impactou positivamente as pontuações de satisfação do cliente, que aumentaram de 4,5 para 4,8.