Automação de tarefas repetitivas, aumento das margens de lucro, mais produtividade dos agentes. A Inteligência Artificial (IA) está transformando a maneira como as empresas operam e revolucionando a forma como os funcionários trabalham. Mas você sabe os benefícios que a IA pode gerar no seu atendimento ao cliente através do seu software de contact center? 

A adoção de soluções com tecnologia de IA no seu contact center pode trazer diversas vantagens significativas, desde a melhoria da satisfação do cliente até o aumento das margens de lucro. Além disso, a IA permite analisar grandes volumes de dados em tempo real, oferecendo insights valiosos para aprimorar suas estratégias de atendimento e tomar decisões mais assertivas. 

Entenda abaixo os três principais ganhos que a IA pode proporcionar para o atendimento ao cliente – e, consequentemente, para o seu negócio. 

Mais agilidade no atendimento… 

É verdade que as expectativas dos consumidores estão cada vez maiores. Eles buscam respostas rápidas, assertivas e personalizadas, e não querem perder tempo repetindo a mesma história para cada agente que o atende. Por isso um software de contact center com recursos de IA é fundamental para atender a essas demandas.                           

Primeiramente, porque a tecnologia cria respostas totalmente customizadas e instantâneas, agradando o cliente de forma direta. Em segundo lugar, por acessar dados abrangentes do consumidor, a IA faz com que o consumidor se sinta valorizado e seja compreendido, fortalecendo o relacionamento dele com a marca. 

… mais eficiência operacional 

A IA põe um fim às tarefas exaustivas e repetitivas por meio da automação de atividades, como inserção de dados, encaminhamento de chamadas e processamento de transações. Isso deixa os agentes com mais tempo para focar em problemas mais complexos. A tecnologia permite aos contact centers entregar um atendimento de qualidade, a um custo reduzido e menos propenso a falha humana. 

Mais autonomia 

A tecnologia fornece recursos que ajudam os agentes a gerenciar interações mais complexas de maneira mais eficiente. Um bom exemplo é por meio da criação de notas e resumos instantâneos pós-chamadas, reduzindo o tempo de encerramento e o tempo médio de atendimento (AHT). 

Essas e outras vantagens podem ser usufruídas por empresas que querem superar as expectativas dos clientes, melhorar o desempenho da sua equipe e reduzir custos através do GoTo Contact Center, que conta com recursos de IA integrado ao software. Uma solução simples, porém, muito eficaz, que certamente vai agregar ainda mais valor ao seu negócio.

Mais informações em: https://www.goto.com/pt/connect/customer-experience-platform/ai-features