A digitalização revolucionou a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Pesquisa recente da Zendesk mostrou que 50% dos consumidores mudarão para um concorrente após uma experiência ruim e que 80% farão isso após mais de uma experiência negativa. A nova era digital criou uma expectativa crescente por atendimento personalizado, dinâmico e versátil. 

É diante desse contexto que o GoTo Connect CX se destaca, uma plataforma de comunicação omnichannel completa, que integra diversas ferramentas – como telefonia, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp – para oferecer uma experiência ao cliente realmente diferenciada. 

Entre os principais desafios que o GoTo Connect CX soluciona estão: 

1 Comunicação Ineficiente: por ser uma plataforma omnichannel, o GoTo Connect CX reúne os canais de comunicação mais utilizados pelos consumidores (telefone, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp) em um único ambiente, possibilitando uma visão completa das interações com o cliente. 

2 Perda de Produtividade: a plataforma disponibiliza a automação de tarefas como recurso, levando mais agilidade aos agentes, que podem atender melhor os clientes, resolvendo os problemas mais rapidamente e com maior precisão. 

3 Custos Elevados: a otimização dos processos, a redução do tempo de resolução de prblemas e a consolidação de diversas ferramentas em uma única plataforma reduz significativamente os custos com licenças, hardware e manutenção.

4 Falta de Métricas: com relatórios e análises detalhadas sobre o desempenho da equipe, o GoTo Connect CX identifica oportunidades de melhoria, compara os atendimentos nos diferentes canais de comunicação e ajuda a tomar decisões mais estratégicas e assertivas.

5 Baixa Satisfação do Cliente: a capacidade de personalizar as interações com o cliente, com base em seus dados e histórico, permite oferecer uma experiência mais satisfatória aos seus consumidores.

Em uma realidade em que a experiência do consumidor é cada vez mais estratégica para o negócio, o GoTo Connect CX ajuda a fortalecer a relação entre a sua empresa e os seus clientes. Saiba mais em: https://www.goto.com/pt/connect/customer-experience-platform