A GoTo anunciou recentemente quase 60 novas atualizações de produtos em seu portfólio. As atualizações destacam inovações de produtos para apoiar a produtividade e o crescimento dos negócios dos clientes, ao mesmo tempo que continuam a ser soluções simples e seguras.

Os últimos lançamentos de produtos da GoTo oferecem às equipes de TI as melhores ferramentas para facilitar a capacitação de funcionários e clientes com:

Segurança e conformidade aprimoradas para as ferramentas críticas de gerenciamento de TI

As novas atualizações no GoTo Resolve mantêm atualizados os aplicativos de terceiros em dispositivos gerenciados. O recém-lançado software de gestão de ativos de TI também protege as empresas rastreando, monitorando e gerenciando seu inventário de ativos de hardware de TI para aumentar a produtividade, identificar facilmente dispositivos e usuários e garantir a conformidade.

Fluxos de trabalho complexos mais integrados e fáceis de navegar

O GoTo Resolve agora se integra ao Logitech for CollabOS para fornecer acesso remoto integrado para hardware de videoconferência. A solução também tem uma nova experiência de painel para visibilidade em tempo real do monitoramento de dispositivos principais e métricas de suporte técnico, além da capacidade de personalizar endereços de e-mail para serviço de suporte técnico. Já as atualizações do GoTo Connect aprimoram a colaboração para tornar as equipes mais produtivas e elevar a experiência do cliente com controle remoto em reuniões, visibilidade de atividades atribuídas na caixa de entrada da equipe e alertas de teste de rede para resolver possíveis problemas de rede antes que eles aumentem.

Tarefas automatizadas e alimentadas por IA

Novos recursos automatizam tarefas repetitivas para economizar o tempo valioso das equipes de TI e dos funcionários. Essas atualizações incluem o GoTo Resolve Helpline, que oferece aos usuários finais um canal adicional de suporte e gera dicas de solução de problemas com inteligência artificial enquanto esperam por um agente. A análise de chat por IA do GoTo Connect avalia instantaneamente a satisfação do cliente e gera resumos concisos, resultando em uma melhor compreensão das interações com o cliente. A correspondência dinâmica de contatos no GoTo Connect gerencia melhor as informações de contato com funcionalidades fáceis de excluir, pesquisar e classificar.

Ainda este ano, a GoTo lançará dois recursos adicionais aprimorados por IA em seus principais produtos. Um novo assistente de IA para GoTo Resolve analisará a integridade do dispositivo e fornecerá recomendações de ações de acompanhamento para resolver problemas, eliminando várias etapas manuais de coleta de dados e simplificando a resolução de problemas. Além disso, com base na análise de chat por IA, os clientes se beneficiarão de uma oferta do GoTo Contact Center que fornece análise de tópicos e sentimentos, resumos de interação e recuperação de conversas em tempo real para economizar tempo e aumentar a produtividade.

Maneiras mais eficazes de atender os clientes em qualquer dispositivo

O Rescue agora oferece suporte para dispositivos habilitados para Intel vPro®, permitindo suporte para dispositivos fora de banda, bem como suporte expandido para sistemas operacionais, incluindo melhorias no Linux e suporte para Chromebooks. O GoTo Resolve ganhou recursos de VoIP durante a sessão para fornecer assistência verbal em tempo real em sessões de suporte remoto. Por fim, o GoTo Connect lançou um novo softphone para agentes com acesso fácil às informações de contato durante uma chamada, layouts flexíveis de sessões de reunião e segmentação de contatos para organizar e comunicar facilmente com os clientes por grupo.

Para saber mais sobre todas as atualizações de produtos da GoTo, visite: https://www.goto.com/whats-new