Uma empresa em crescimento busca constantemente maneiras de simplificar as operações, melhorar a produtividade e cortar custos desnecessários. Uma área que passou por progressos significativos é nas telecomunicações com o advento da tecnologia Voz sobre IP (VoIP). 

Por que mudar?

Talvez os cabos emaranhados sejam um motivo suficiente para abandonar de vez o telefone tradicional, mas são muitos os motivos:

Menos trocas, mais atividades

Os telefones fixos tradicionais oferecem uma interface limitada com poucas opções de personalização. Isso muitas vezes exige que os usuários naveguem por menus complicados e vários aplicativos, levando à redução da eficiência e a um atendimento ao cliente pior. Um softphone reúne todos os seus recursos em uma interface que é mais visual e intuitiva do que a tela de um telefone de mesa.

Flexibilidade e mobilidade

Os telefones de mesa tradicionais prendem você à mesa, limitando as opções de comunicação. Ao adotar alternativas modernas, é possível alternar facilmente entre desktops e dispositivos móveis e receber chamadas de qualquer lugar. 

Integração perfeita

As soluções VoIP integram-se a outras ferramentas de negócios, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e softwares de produtividade, proporcionando experiências melhores, mais rápidas e mais personalizadas aos clientes.

Economia de custos

Administrar uma empresa não é barato e os telefones fixos tradicionais podem aumentar as despesas. As alternativas de telefonia VoIP eliminam a necessidade de hardware e manutenção dispendiosos, reduzindo significativamente os custos relacionados à comunicação. O conjunto de tecnologias e fluxos de trabalho simplificados também economizarão tempo para a equipe.

Comunicação multicanal

Sejamos realistas, o telefone de mesa é ‘unitarefa’, só é bom em atender chamadas telefônicas. No mundo multicanal de hoje, as empresas estão trabalhando para envolver os clientes em muitos canais diferentes, como e-mail, SMS, chat na web e redes sociais. Adotar uma alternativa pode abrir as portas para vários canais em uma única ferramenta, permitindo atender os clientes onde eles estiverem.