IA decepciona no ambiente de trabalho: 62% dos funcionários dizem que a tecnologia está superestimada, segundo pesquisa

By GoTo

jul 18, 2025 | Sem categoria | 0 Comentários

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Estudo da GoTo, em parceria com a Workplace Intelligence, revela que a maioria (86%) não utiliza os recursos de IA em todo seu potencial, e 82% dizem não estar muito familiarizados com maneiras práticas de aplicar a tecnologia em seu dia a dia no trabalho 

A GoTo, líder em comunicações em nuvem, anunciou o lançamento de um novo relatório de pesquisa: O Pulso do Trabalho em 2025: Tendências, Verdades e a Praticidade da IA. O estudo resume os resultados de uma pesquisa com 2.500 funcionários e líderes de TI ao redor do mundo sobre o uso e a percepção da Inteligência Artificial (IA), conduzida em parceria com a empresa de pesquisa Workplace Intelligence. Entre as principais descobertas está o fato de que, apesar das grandes expectativas sobre o impacto positivo da IA na produtividade, a maioria dos colaboradores sente que houve uma promessa exagerada. Na verdade, 62% acreditam que a IA foi significativamente superestimada. 

No entanto, isso provavelmente ocorre porque os funcionários não estão aproveitando ao máximo o que essas ferramentas têm a oferecer. A maioria (86%) admite que não utiliza os recursos de IA em todo seu potencial, e 82% dizem não estar muito familiarizados com maneiras práticas de aplicar a tecnologia em seu dia a dia no trabalho. 

No total, os colaboradores estimam gastar 2,6 horas por dia — ou 13 horas por semana — em tarefas que poderiam ser realizadas por IA. Isso significa que, apenas nos EUA, as empresas podem estar deixando de economizar mais de US$ 2,9 trilhões por ano em ganhos de eficiência. 

“O uso da IA já traz ganhos de produtividade, mas muitos ainda não a veem como a revolução prometida”, diz Felipe Alves, Diretor de Negócios da GoTo para a América Latina. “As empresas precisam ir além do acesso: é fundamental capacitar os funcionários com ferramentas adequadas, treinamento e diretrizes claras”, conclui. 

Outras descobertas importantes incluem: 

  • A IA está sendo usada em tarefas que os chefes não imaginam: Em vez de utilizar a IA para economizar tempo em tarefas cotidianas, 54% dos funcionários admitem tê-la usado em tarefas sensíveis ou de alta importância, como atividades que exigem inteligência emocional (29%), que impactam a segurança (25%) e ações éticas ou delicadas relacionadas a pessoal (16%) — mesmo sabendo que não deveriam. Alarmantemente, 77% desses trabalhadores afirmam não se arrepender do uso da IA nessas situações.
  • Outro motivo para o sub uso da IA — falta de confiança nas ferramentas: 86% dos funcionários não confiam plenamente na precisão e confiabilidade das ferramentas de IA, e 76% dizem que frequentemente os resultados precisam ser refinados ou corrigidos pelos usuários.
  • Pequenas empresas estão ficando para trás: Em empresas com até 50 funcionários, apenas 59% usam IA e 46% dizem não saber como usá-la para economizar tempo ou melhorar seu trabalho. Em organizações maiores, esse

número chega a quase 80%. 

“Ao contrário do que se imagina, não são apenas os trabalhadores mais velhos que têm dificuldade em perceber os benefícios das ferramentas de IA,” afirma Dan Schawbel, sócio-diretor da Workplace Intelligence. “Os profissionais mais jovens também admitem não estar usando essas ferramentas em todo seu potencial. Na verdade, 74% da geração Z dizem não estar familiarizados com o uso prático da IA no dia a dia. Isso destaca a importância de equipar todas as gerações com as ferramentas e a formação necessárias para utilizar a IA de forma segura e eficaz.” 

O estudo também propõe soluções para ajudar a fechar a lacuna de adoção da IA: 

  • Oferecer as ferramentas que os funcionários realmente querem: Os funcionários apontam que um assistente virtual de IA (88%), ferramentas de automação de tarefas (86%), ferramentas de comunicação com IA (83%), ferramentas de IA generativa (81%) e assistentes de chat/mensagens para atendimento ao cliente (73%) seriam mais úteis. No entanto, apenas cerca de 4 em cada 10 dizem que sua empresa oferece essas soluções.
  • Melhorar políticas e treinamentos para evitar o uso indevido da IA: Apenas 45% dos líderes de TI dizem que sua empresa tem uma política de uso da IA. Tanto funcionários (81%) quanto líderes de TI (71%) acreditam que as ferramentas de IA precisam de melhores instruções e limites para uso adequado. Além disso, 87% dos funcionários sentem que a maioria dos trabalhadores não está sendo devidamente treinada para usar ferramentas de IA.
  • Ser intencional na implementação e na medição do ROI da IA: Em empresas que já usam IA, 21% dos líderes de TI admitem que a adoção se deu apenas porque acharam que “deveriam” adotar, e não com base em uma análise cuidadosa ou um plano claro. Além disso, quase metade (49%) dos líderes de TI afirma que sua empresa não mede bem o retorno sobre o investimento (ROI) das ferramentas de IA.
  • Reconhecer que um pequeno investimento pode gerar um grande impacto: 77% dos líderes de TI dizem que sua empresa precisaria investir apenas US$ 20 a mais por mês por funcionário em ferramentas de IA para economizar, em média, uma hora de trabalho por dia por colaborador.
  • Ajudar os líderes de TI a entenderem a perspectiva dos funcionários: A pesquisa revelou que líderes de TI e funcionários nem sempre têm a mesma visão sobre o uso, a praticidade e a confiabilidade da IA. Empresas que tomarem medidas para resolver esses desalinhamentos estarão mais bem posicionadas para maximizar os benefícios da IA em suas operações.

Metodologia Os resultados da pesquisa são baseados em um estudo realizado pela GoTo e pela Workplace Intelligence entre fevereiro e abril de 2025. No total, 2.500 trabalhadores globais participaram da pesquisa, incluindo 1.250 profissionais do conhecimento em tempo integral e 1.250 tomadores de decisão em TI. A pesquisa incluiu respondentes dos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Alemanha, Áustria, Suíça, Índia, México e Brasil. 

Sobre a GoTo A GoTo, líder em comunicações em nuvem, é dedicada a promover um mundo de trabalho sem limites. O portfólio da empresa oferece soluções seguras, confiáveis e com recursos de IA, fáceis de adotar para pequenas e médias empresas e escaláveis para grandes corporações. A GoTo melhora continuamente a experiência humana em ambientes de trabalho com IA para centenas de milhares de clientes. A sede da empresa fica em Boston, Massachusetts, com cerca de US$ 1 bilhão em receita anual e 2.800 funcionários distribuídos pela América do Norte, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália. 

Sobre a Workplace Intelligence 

A Workplace Intelligence é uma premiada agência de pesquisa e liderança de pensamento, com foco no mundo do trabalho. Ajudamos empresas e seus executivos a contar suas histórias de forma significativa, relevante e impactante, utilizando dados primários, insights e entrevistas. Para mais informações, acesse nosso site e assine nossa newsletter Insider. 

 

 

 

 

 

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