Você sabia que 58% das áreas de comunicação de empresas brasileiras já utilizam IA de alguma maneira? Os dados são do relatório Aberje + Cortex divulgado no início do ano, que apontam um aumento do uso de inteligência artificial generativa quando aplicada em análise de sentimento e personalização de mensagens. 

Isso quer dizer que quanto mais a tecnologia é empregada em aplicativos e plataformas de comunicação, maiores são as chances de alcançar os objetivos com os clientes, já que a customização de estilo e horário são fundamentais para compreender as dores de cada um. 

E quando se trata de apps, um dos mais importantes é, sem dúvida, o WhatsApp. O aplicativo é amplamente usado pelos brasileiros, sendo uma ferramenta que não pode passar despercebida por nenhuma organização — ainda mais quando integrado ao CRM e à IA.  

Na prática, essa integração permite que as mensagens recebidas no WhatsApp sejam automaticamente interpretadas pela IA, que faz a triagem, responde dúvidas frequentes e, quando necessário, registra as interações diretamente no CRM, garantindo que o time tenha acesso ao histórico completo do cliente. 

Alguns dos principais benefícios: 

• Automatização de tarefas repetidas 

• Atendimento mais rápido e redução de filas 

• Registro automático de interações 

• Dados e histórico do cliente centralizados 

• Possibilidade de atendimento 24/7 

Por outro lado, se uma empresa prefere não fazer uso desse tipo de integração, há o risco diário de perda de informações, atendimento mais lento que resulta em descontentamento do cliente e uma falta de histórico consolidado. 

A boa notícia é que, com o GoTo Connect, sua empresa consegue integrar WhatsApp, IA e CRM de forma simples e eficiente. Assim, você centraliza as conversas, automatiza o atendimento e mantém todo o histórico dos clientes organizado, sem precisar trocar de sistemas o tempo todo. É uma solução completa, feita para otimizar seu dia a dia e melhorar a experiência do cliente. 

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