Como a IA está redefinindo o atendimento ao cliente? Esse foi o ponto de partida da conversa entre Flávio Júnior, Regional Partner Sales Manager da GoTo, e o apresentador do podcast PanTech, da Jovem Pan de Florianópolis, no último dia 23 de outubro. 

Com o tema “Inteligência Artificial e Experiência do Cliente”, o episódio destacou como as novas tecnologias estão transformando a forma como as empresas se relacionam com seus consumidores, desde o atendimento automatizado até o uso estratégico da ferramenta para personalizar interações e fortalecer a fidelização. 

Durante a entrevista, Flávio Júnior apontou como a GoTo oferece soluções para aprimorar a experiência de clientes e parceiros através de sua plataforma de telefonia alimentada por IA, tornando o processo mais acessível e personalizado. 

“A inteligência artificial permite o atendimento 24 horas, melhora as taxas de retenção e aumenta o desempenho da equipe. Ela cuida do primeiro nível de contato, enquanto o atendimento humano entra na sequência para garantir uma experiência mais personalizada e de alto valor”, explicou. 

Segundo ele, essa divisão de papéis é essencial para que as empresas concentrem seus esforços humanos em tarefas que exigem análise, empatia e tomada de decisão. 

“Ao direcionar a IA para o primeiro atendimento, a organização ganha eficiência e permite que seus profissionais atuem em situações mais complexas e de maior valor agregado”, completou. 

O episódio completo do PanTech, apresentado por Lito Aguiar, já ultrapassou 20 mil visualizações e está disponível no YouTube.