Quanto custa um cliente insatisfeito? Engana-se quem pensa que a insatisfação do consumidor se resume a uma experiência negativa momentânea. Na verdade, um atendimento ruim tende a se transformar em um custo que pode prejudicar a saúde financeira da empresa de diversas maneiras. 

De acordo o Relatório de Tendências para a Experiência do Cliente, da Zendesk, 50% dos consumidores mudarão para um concorrente após uma experiência ruim com a sua marca. Já 80% mudarão para um competidor após mais de uma experiência ruim. Ou seja, um atendimento ruim pode ser fatal para a sua empresa. 

Além da perda de vendas, a alta rotatividade de clientes gerada pela insatisfação prejudica a previsibilidade de receita e dificulta a fidelização, algo tão fundamental para o sucesso da empresa. Sem falar no dano à reputação da marca, que pode levar anos para ser recuperada. 

Como evitar? 

Por isso é tão crucial investir em ferramentas e processos que melhorem a experiência do cliente, como o GoTo Connect, uma solução completa para melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente. 

Algumas das principais vantagens do GoTo Connect para aperfeiçoar o atendimento ao cliente incluem: 

• Omnicanalidade: Unifica todos os canais de comunicação em uma única plataforma.

• Melhora a produtividade: Automatiza tarefas repetitivas e permite aos colaboradores se concentrarem em atividades mais estratégicas, que geram mais valor para o cliente.

• Personaliza o atendimento: Conecta com os clientes de forma mais rápida e eficiente, através de diversos canais de comunicação, como mídias sociais, e-mail, telefone, WhatsApp, chat, entre outros. 

Ao investir em ferramentas e processos que melhorem a experiência do cliente, como o GoTo Connect, você não apenas evita perdas financeiras, mas também constrói uma marca mais forte e duradoura. 

Saiba mais sobre o GoTo Connect aqui: https://www.goto.com/pt/connect