Com o avanço da tecnologia e a expectativa dos clientes cada vez mais alta, é dever das empresas se adaptarem rapidamente para oferecer experiências memoráveis para eles. Felizmente, existem soluções disponíveis no mercado capazes de oferecer inúmeras formas de interação a um ótimo custo-benefício, de fácil usabilidade e implementação, como o GoTo Connect. 

Considerado o sistema de telefonia em nuvem e de interação com clientes n.º 1 do mercado, o GoTo Connect é uma plataforma omnichannel totalmente alinhada às demandas dos clientes e que oferece recursos capazes de convencer e encantar seus os consumidores. 

Confira a seguir como o GoTo Connect pode contribuir para o futuro do atendimento ao cliente ao promover: 

Agilidade 

Nenhum cliente quer esperar dias ou semanas para ter os seus problemas resolvidos. Ele exige uma solução rápida, eficiente e no canal de comunicação de sua escolha. Por isso a adoção de uma solução omnichannel está se mostrando tão estratégica para as empresas, ao reunir inúmeros canais de comunicação com o cliente em uma só plataforma, facilitando, trazendo agilidade, organização, histórico de contato, entre outras vantagens. 

Personalização 

O mesmo vale para a personalização do atendimento. Os clientes querem que empresas entendam suas preferências individuais, oferecendo soluções customizadas de acordo com os seus gostos. Não é à toa que muitas estão investindo em tecnologias que já contam com recursos de Inteligência Artificial (IA) e análise de dados para coletar e analisar informações sobre os clientes, permitindo uma abordagem mais assertiva. 

Automação 

Os chatbots e os assistentes virtuais estão desempenhando um papel fundamental na estratégia de atendimento, sendo cada vez mais usados para automatizar tarefas simples e fornecer suporte aos clientes 24×7. Essas tecnologias não apenas agilizam o atendimento, como liberam os atendentes para se concentrarem em tarefas mais complexas e que exigem uma intervenção humana. 

Integração 

O GoTo Connect pode ser facilmente integrado às principais plataformas colaborativas, ajudando os times a melhor compartilhar dados e informações sobre os seus clientes. Telefone, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais e outras ferramentas podem ser acessadas em um ambiente único, economizando tempo e oferecendo insights valiosos sobre o comportamento dos clientes. 

Se você quer que a sua empresa esteja preparada para o futuro do atendimento, saiba mais sobre o GoTo Connect aqui: https://www.goto.com/pt/connect