Muitas empresas ouviram sobre tecnologia de contact center, mas talvez não estejam seguras que ela valha o investimento de tempo e dinheiro. Hospedada na nuvem, uma ferramenta de Contact Center como um Serviço (CCaaS, na sigla em inglês) basicamente tem os recursos de um contact center convencional em uma aplicação que roda em qualquer dispositivo conectado à internet. 

Isso vai além das ligações, com uma comunicação multicanal para contatar os clientes onde quer que eles estejam, via telefone, chat, redes sociais e mais. É uma ótima maneira de oferecer recursos poderosos de comunicação a pequenas e médias empresas. Não é preciso alugar um prédio ou escritório e preenchê-lo de agentes de call center trabalhando 24/7. Além disso, nada de comprar, instalar e configurar hardware para que a solução funcione, basta licenciar a aplicação com uma taxa mensal.

Se sua empresa está em dúvida sobre obter uma ferramenta de contact center, aqui estão quatro motivos para ajudar nesta decisão:

1. Acompanhamento do desempenho com analytics

Cada conversa, seja por telefone, reunião ou mensagem, gera dados que podem revelar o que está e não está funcionando. Uma solução de CCaaS provê dados analíticos para que as empresas tenham insights em tempo real do desempenho das pessoas que estão atendendo telefonemas, respondendo a chats e mandando mensagens de texto. Isso ajuda a recompensar aqueles com o melhor desempenho e a identificar aqueles que precisam de mais orientações.

2. Melhor experiência do cliente com retorno de chamadas

A ferramenta de CCaaS gerencia as chamadas colocando-as em filas e designando funcionários para atendê-las. Quando a fila tem ligações em espera, é possível dar aos clientes a opção de receber uma chamada de retorno ao invés de ficar esperando na linha. Isso evita perda de tempo dos clientes e ajuda a equilibrar a carga de trabalho dos atendentes.

3. Comunicação multicanal 

Seus vendedores podem querer ligar para prospects que estão em um fuso horário diferente. Seu website provavelmente precisa de uma função de chat para responder questões de possíveis clientes. Os profissionais de atendimento ao cliente devem ser capazes de entrar em uma videoconferência e compartilhar suas telas para ajudar os clientes a resolver problemas. Algumas pessoas preferem mandar mensagens, enquanto outras preferem uma voz humana. Uma solução de CCaaS possibilita conectar com as pessoas por múltiplos canais, independentemente do dispositivo e formato que preferem.

4. Aceleração e expansão das vendas

Os contact centers não são somente sobre atendimento ao cliente. Uma mudança de ferramenta também pode alavancar ótimos resultados de vendas. Por exemplo, os profissionais podem pré-gravar uma mensagem de voz para prospects que não atendem seus telefones. Ao invés de deixar uma mensagem na caixa postal manualmente, eles gastam menos de um segundo para clicar em um botão e mandar essa mensagem pré-gravada automaticamente. Também é possível importar um arquivo csv para agilizar as ligações. Combinar analytics com esses recursos pode ajudar muito a equipe de vendas.

Se as conversas com clientes e prospects são de missão crítica para seu negócio, talvez seja o momento de implementar ferramentas de contact center. Quer saber mais sobre a oferta da GoTo de CCaaS? Fale conosco: [email protected].