Recepcionista IA + CRM: combinação que melhora a experiência do cliente 

Em um mundo no qual oferecer um atendimento ágil e personalizável deixou de ser um diferencial, se tornando uma exigência, buscar por alternativas que garantem o “algo a mais” faz parte do dia a dia das empresas. Nesse cenário, a integração entre equipes, unificação de plataformas e inteligência artificial são atrativos que enchem os olhos de clientes e colaboradores.  

Integrar sistemas de CRM como HubSpot, Salesforce ou Pipedrive a um atendimento com IA permite criar um ecossistema realmente inteligente e, sobretudo, proativo. Sendo capaz de transformar a experiência do cliente desde o primeiro contato. 

Por que integrar a IA a um CRM? 

É verdade que sozinha, a IA consegue automatizar interações. Contudo, é quando se conecta com CRM que tudo se torna estratégico. A Recepcionista IA da GoTo, por exemplo, consegue compreender linguagem, interpretar intenções, coletar dados e iniciar atendimentos de forma personalizada, com base em históricos e perfis de clientes. Dessa maneira, a palavra-chave é “contexto”, já que a tecnologia segue um direcionamento customizável focado em engajar e aumentar a conversão. 

Confira os benefícios dessa integração: 

• Automação inteligente de jornadas: a IA coleta dados iniciais e, com base nas regras do CRM, direciona automaticamente o cliente para uma trilha personalizada. Ela pode ser uma proposta comercial, um follow-up ou uma nutrição de conteúdo; 

• Contexto em tempo real: a IA pode acessar o histórico completo de interações do cliente armazenado no CRM, oferecendo respostas mais relevantes; 

• Qualificação automática de leads: com base em dados capturados na conversa, a IA pontua e classifica o lead dentro do CRM (ex: MQL, SQL); 

• Disparo de ações e tarefas: a IA pode acionar gatilhos no CRM para enviar e-mails, criar tarefas para vendedores ou iniciar cadências. 

Como integrar a IA ao seu CRM na prática? 

A integração entre a Recepcionista IA da GoTo e CRMs como HubSpot, Salesforce ou Pipedrive pode ser feita por meio de APIs, conectores nativos ou plataformas intermediárias, como Zapier ou Make. Na prática, basta configurar gatilhos no CRM, como o preenchimento de um formulário, a abertura de um ticket ou a entrada de um novo lead, para que a IA entre em ação.  

A partir daí, a solução inicia o atendimento, coleta dados relevantes, qualifica o contato com perguntas inteligentes e registra automaticamente todas as interações no CRM, criando uma jornada automatizada, personalizada e contínua desde o primeiro ponto de contato. 

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