Investir em tecnologias que não apenas atendem às necessidades específicas de uma organização, mas se integram às outras ferramentas essenciais do dia a dia, é uma das principais estratégias das organizações para otimizar processos e melhorar a produtividade das suas equipes.  

É por isso que, antes de bater o martelo e adquirir determinada solução de suporte de TI, avalie se o produto desejado se adapta às outras tecnologias que você usa no trabalho.  

O GoTo Resolve, por exemplo, é uma plataforma abrangente de gerenciamento de serviços que se integra facilmente a ferramentas populares de companhias usadas por colaboradores no mundo todo, como a Logitech, a ServiceNow, a Zendesk e o Microsoft Teams. 

Entenda abaixo como essa integração é importante para a sua empresa: 

ServiceNow e Zendesk 

A partir de um ticket do ServiceNow ou do Zendesk, os seus agentes podem iniciar uma sessão de suporte online instantânea com um único clique para acessar e controlar o PC, Mac, Android ou dispositivo iOS de um cliente.  

Isso torna o atendimento muito mais fácil e rápido, aumentando a produtividade dos seus colaboradores e, consequentemente, a receita da empresa. Além disso, resolver problemas com essa velocidade acelera as taxas de resolução de problemas no primeiro contato e incentiva a satisfação e a fidelidade do cliente. 

Microsoft Teams 

Ao adicionar o aplicativo GoTo Resolve à sua instância do Microsoft Teams, é possível aproveitar todos os benefícios dos tickets de conversação. Essa integração tem como principal benefício eliminar o envio oneroso e lento de tickets. 

Outro ponto positivo é que o fluxo de trabalho é transferido para a ferramenta com a qual os funcionários colaboram ao longo do dia – o Teams. Por lá, os agentes podem enviar, revisar, gerenciar e acompanhar os tickets e iniciar sessões de suporte remoto. 

Logitech 

Essa integração permite aos agentes interagir e controlar dispositivos Logitech CollabOS sem estar fisicamente na sala. Com o acesso remoto à UI com tecnologia GoTo Resolve, os administradores podem controlar facilmente os dispositivos na sala em grande escala. 

Saiba mais sobre o GoTo Resolve em: https://www.goto.com/pt/it-management/resolve