Como o GoTo Contact Center pode alavancar a experiência do consumidor

By GoTo

abr 11, 2024 | Sem categoria | 0 comments

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Você sabia que 66% dos consumidores que costumam interagir com o suporte de uma empresa e têm uma experiência negativa disseram que isso pode arruinar o dia deles? 

Essa mesma pesquisa revelou também que 73% desses clientes mudarão para um concorrente após várias experiências ruins – e mais da metade abandonará sua empresa após uma única interação insatisfatória. 

Os dados mostram a importância da experiência do consumidor para os negócios e como tecnologias de Contact Center – que proporcionam uma interação mais dinâmica, versátil, otimizada e personalizada – se tornaram fundamentais para ampliar o engajamento, melhorar a experiência e a fidelidade do cliente. 

O GoTo Contact Center, por exemplo, torna mais fácil aumentar a satisfação dos clientes ao acompanhar toda a comunicação com os clientes em um único lugar. Com isso, é possível disponibilizar as informações necessárias para melhorar a experiência dos consumidores e, consequentemente, gerar mais vendas. 

Com a experiência na nuvem 

O fato da solução de Contact Center da GoTo ter nascido na nuvem facilita bastante a personalização do sistema, não sendo necessário nenhum conhecimento profundo de TI.  

O programa de Contact Center na nuvem da GoTo usa como base um sistema de telefonia em nuvem já existente, reunindo todos os recursos necessários num único ambiente.  

As atualizações e correções são feitas na nuvem, o que facilita a otimização da TI e a redução de custos. 

Entre os principais recursos do GoTo Connect Contact Center estão: análise avançada de chamadas, encaminhamento de chamadas feitas e recebidas, monitoramento de chamadas e IVR. 

A importância da Inteligência Artificial para a experiência do consumidor 

Desde que a Inteligência Artificial foi incorporada ao GoTo Contact Center, a solução ganhou ainda mais diferencial no mercado.  

Por meio dela, é possível entender mais rapidamente a emoção do cliente para adequação de estratégia, ter acesso a relatórios e análises mais bem fundamentados para melhor tomada de decisões e ter um fluxo de chamadas mais inteligente. 

Entre outras vantagens, o recurso da IA para o GoTo Contact Center – baseado na tecnologia da OpenAI – proporciona aos agentes respostas mais rápidas para os clientes e um resumo das interações para os agentes a fim de identificar novas oportunidades, desafios de comunicação e possibilidade de treinamentos. 

Saiba mais sobre o GoTo Contact Center aqui. 

 

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