A Recepcionista IA do GoTo Connect, pode atender chamadas, responder dúvidas, direcionar contatos e coletar informações antes de encaminhar uma ligação para a equipe certa. Mas, para que a experiência funcione bem, não basta apenas ativar a tecnologia: é preciso definir claramente como a IA deve agir.​

É aí que entra o prompt. Ele funciona como uma espécie de descrição do trabalho para Recepcionista IA, orientando desde a forma de cumprimentar os clientes até os momentos em que uma chamada deve ser transferida para uma pessoa. Quanto mais claras forem essas instruções, mais consistente tende a ser a experiência.​

O que incluir no prompt da Recepcionista IA?​

1. Saudação e tom de voz​

A primeira impressão importa. Defina como os clientes devem ser recebidos e qual tom a Recepcionista IA deve utilizar — por exemplo, cordial, profissional ou tranquilo. Também é importante indicar comportamentos que devem ser evitados e como lidar com situações mais sensíveis.​

2. Direcionamento das chamadas​

A Recepcionista IA precisa saber para onde encaminhar cada tipo de solicitação. Estabeleça critérios para áreas como vendas, financeiro e suporte, além de orientações para situações urgentes. Quando não for possível identificar o destino de uma chamada, a IA deve fazer uma pergunta objetiva para entender a necessidade.​

3. Coleta de informações​

Nem toda chamada precisa ser transferida imediatamente. Em um contato comercial, por exemplo, a Recepcionista IA pode solicitar nome, empresa e motivo da ligação antes de encaminhar o cliente. O ideal é definir quais informações são realmente necessárias para que a equipe dê continuidade ao atendimento.​

4. Perguntas frequentes e informações básicas​

Questões como horário de funcionamento, endereço e informações gerais podem ser respondidas diretamente pela Recepcionista IA. Já assuntos que exigem acesso a informações específicas de uma conta ou que não estejam disponíveis na base de conhecimento devem ser encaminhados para uma pessoa.​

Clareza é essencial​

Um dos erros mais comuns é criar prompts genéricos, como “seja simpática e prestativa”. Para orientar a IA em situações reais, é importante estabelecer instruções específicas — inclusive sobre o que ela não deve fazer e como agir quando uma solicitação não se encaixar nas situações previstas.​

Também não é necessário criar um prompt enorme. Comece pelos tipos de chamadas mais frequentes e defina regras claras para saudação, direcionamento, coleta de informações e dúvidas que podem ser respondidas automaticamente.​

Com essas orientações, a Recepcionista IA da GoTo pode assumir tarefas rotineiras, identificar situações que exigem atenção e ajudar as equipes a se concentrarem nos atendimentos que realmente precisam de interação humana. ​