Você sabia que, de acordo com a pesquisa CX trends, da zendesk, 60% dos consumidores baseiam as suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber? O dado mostra que a interatividade e o engajamento com o cliente são peças-chave nos dias de hoje, sendo um recurso estratégico tão importante que muitas companhias não ousam abrir mão. 

É fato que clientes satisfeitos e engajados com as suas marcas de preferência compram com mais frequência e em maior quantidade, além de se permanecerem fiéis a uma empresa por mais tempo. Eles também promovem a sua marca ao recomendar para terceiros ou fazer elogios públicos em suas redes sociais, influenciando mais pessoas a conhecer a sua organização. Os benefícios são tantos que mesmo os feedbacks negativos podem levar a melhorias do seu produto. 

Robustez e sofisticação… 

No entanto, oferecer uma experiência única a esse consumidor tão exigente requer uma tecnologia capaz de fornecer uma série de mecanismos que realmente fazem a diferença nessa relação, como a plataforma goto connect complete. 

O goto connect complete é uma solução completa de comunicação com o cliente totalmente preparada para oferecer todos os recursos que você precisa para interagir e engajar o seu cliente. São mais de cem mecanismos de telefonia, comunicação via voz, webchat, rede social, vídeo e sms num único ambiente e relatórios detalhados para análise de performance em painéis bastante simplificados. 

… Para todos 

A plataforma oferece uma experiência única para todo o time: 

– Aos gerentes: por permitir tomar decisões de negócios baseadas em análises em tempo real, reduzir a espera com filas de retorno de chamadas, gravar ligações e o encaminhamento de chamadas inteligente. 

– Às equipes: ao aumentar o tempo de atendimento ativo com correios de voz pré-gravados, acelerar chamadas de venda com o discador automático, alternar entre voz, vídeo, chat e SMS de acordo com a preferência do cliente, e analisar os KPIs com painéis do agente personalizáveis 

– Aos gestores:  por criar fluxos de chamadas em um instante com um editor visual de planos de discagem de arrastar e soltar, integrar a solução com seu CRM para obter informações e insights atualizados sobre o cliente e aliviar a carga de trabalho dos gestores de TI. 

Avaliação comportamental com ia 

Além de ser uma ferramenta que facilita o trabalho de toda a equipe, o GoTo Connect Complete ainda é assistido por Inteligência Artificial, sendo possível avaliar a satisfação do cliente usando uma análise de chat por IA. Ali, é possível mensurar as emoções do cliente para orientar os agentes a mudar alguma abordagem. 

Fácil integração & gerenciamento 

A plataforma permite uma fácil integração com todos os canais de comunicação em único lugar. Com acesso a informações compartilhadas sobre clientes e especialistas internos, é possível simplificar a resolução de problemas e reduzir o tempo de espera ao personalizar as interações. Importante ressaltar que a configuração e o gerenciamento do GoTo Connect Complete podem ser feitos de uma maneira bem simples, não requerendo um grande conhecimento técnico. 

Engajar os consumidores e oferecer uma experiência completa é essencial para o sucesso do seu negócio. Para saber mais sobre o GoTo Connect Complete e como ele pode ajudar você a transformar a experiência dos seus clientes, acesse aqui: https://www.goto.com/pt/connect/customer-experience-platform