Omnichannel: o que é e por que importa no atendimento

Omnichannel: o que é e por que importa no atendimento

A forma como as empresas se comunicam com seus clientes mudou. Não basta mais usar apenas telefone ou chat, é preciso ir além. Hoje, uma conversa pode começar no site, seguir para o WhatsApp e terminar em uma ligação, sem que o cliente veja isso como algo fora do...