Durante o Futurecom 2026, Newton Medeiros, Executive Solutions – Latam da GoTo, apresentou como a inteligência artificial está transformando a comunicação empresarial. A palestra destacou como a tecnologia pode aprimorar a experiência do cliente sem deixar de lado o fator humano.​

Humanos e IA​

“Hoje, o desafio não é mais automatizar: é automatizar com humanidade.” A mensagem de Newton resume uma das principais questões sobre o uso da IA nas empresas: como aproveitar a tecnologia para ganhar eficiência e, ao mesmo tempo, tornar as interações mais relevantes e personalizadas.​

Dados da pesquisa AI for Business 2025/2026, da Metrigy, apresentados durante a palestra, indicam que 80% dos entrevistados acreditam que a IA melhorará o desempenho de suas empresas no próximo ano. Além disso, 67% consideram que a tecnologia agrega valor significativo aos negócios, enquanto 70% das empresas já utilizam IA nas interações com clientes.​

A provocação, portanto, não é apenas adotar novas ferramentas, mas transformá-las em resultados concretos para os negócios e em experiências melhores para as pessoas.​

Atendimento inteligente e integrado​

Newton também destacou a importância do atendimento omnichannel, que conecta voz, WhatsApp, redes sociais e sistemas de CRM para oferecer uma experiência mais consistente ao longo da jornada do cliente.​

A necessidade de integração fica evidente em outros dados apresentados pelo palestrante: 37% dos clientes têm uma impressão negativa quando enfrentam dificuldades ao entrar em contato com uma empresa, e 70% esperam que qualquer agente tenha acesso ao contexto completo do atendimento.​

Dessa maneira, a IA pode apoiar a personalização em escala, facilitar o acesso às informações e ajudar as equipes a resolver solicitações com mais agilidade, sem substituir a importância do relacionamento humano.​

GoTo Connect: integração que gera eficiência​

Para demonstrar como esses conceitos podem ser aplicados, Newton apresentou recursos do GoTo Connect e suas integrações com plataformas como Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk e Microsoft Teams.​

A plataforma também oferece recursos como transcrições e resumos de chamadas, análise de sentimento, além de links para gravações no histórico de chamadas e de mensagens do WhatsApp.​

Tudo isso ajuda a reduzir tarefas manuais, evitar a fragmentação de informações e oferecer às equipes mais contexto para atender clientes e tomar decisões.​
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Três pilares para a transformação digital​

A atualização tecnológica, a eficiência operacional e a redução de custos são pilares para uma transformação digital alinhada aos objetivos do negócio. Quer saber como esses fatores se conectam? Confira nosso artigo sobre os três pilares da inovação tecnológica e da transformação digital. ​

No fim do dia, o principal aprendizado da palestra é que o valor da inteligência artificial não está apenas na automação, mas na capacidade de resolver problemas reais e fortalecer relações. Com recursos de comunicação unificada e integração com sistemas corporativos, o GoTo Connect ajuda as empresas a construir experiências mais eficientes, personalizadas e humanas.​

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