A tecnologia é fundamental para o sucesso de qualquer empresa no ambiente digital de hoje, mas contratar uma equipe de TI interna pode não ser possível em termos de custo para a maioria das pequenas e médias empresas (PMEs). É por isso que as empresas mais experientes terceirizam o suporte de TI para implementar e manter uma infraestrutura confiável e eficiente e garantir operações de negócios tranquilas.

Para ter os benefícios do outsourcing de TI, como custos mais baixos, acesso à tecnologia mais recente, flexibilidade e escalabilidade, é preciso selecionar um provedor de serviços que possa fornecer monitoramento, gerenciamento e suporte remoto responsivos e de alta qualidade. Confira abaixo os principais fatores a se considerar ao escolher um provedor de serviços de TI.

1. Experiência e conhecimento da indústria

Procure um provedor com experiência em seu setor que tenha trabalhado com clientes de porte semelhante ao seu. Ele deve entender os requisitos específicos da sua vertical e ter profissionais certificados para fornecer soluções sob medida que atendam às necessidades da empresa. 

2. Conhecimento técnico

A TI de hoje envolve mais do que apenas configurar um servidor e instalar alguns aplicativos. Trabalhar com um provedor com uma ampla gama de conhecimentos e habilidades técnicas pode ajudá-lo a acompanhar as práticas recomendadas de TI mais recentes para se manter relevante e competitivo.

3. Governança e conformidade regulatória

A segurança de dados afeta empresas de qualquer tamanho, e o provedor deve ter a capacidade de lidar com questões de segurança de rede, resposta a incidentes e backup e recuperação de desastres. Também deve ajudá-lo a alcançar e manter a conformidade com as leis de privacidade de dados, como a LGPD. Além disso, ele deve ter os controles apropriados e acesso remoto seguro para proteger seus dados e rede. 

4. Disponibilidade e comunicação

O provedor de serviços gerenciados deve ter uma equipe técnica disponível o tempo todo para monitorar sistemas e resolver problemas de rede ou questões de segurança imediatamente para minimizar o downtime. Ele também deve ter um protocolo de comunicação abrangente para mantê-lo informado e encaminhar problemas com eficiência.

5. Ferramentas e tecnologias de ponta

Por fim, o provedor de TI deve usar tecnologias de ponta e ajudá-lo a implementar os processos certos para atingir seus objetivos de negócios. Uma das ferramentas mais críticas que ele deve ter em seu arsenal é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto. Com uma plataforma robusta, o fornecedor pode mitigar com eficácia os riscos de segurança cibernética, automatizar tarefas rotineiras de TI, obter visibilidade e controle sobre todos os dispositivos e fornecer suporte remoto.