Atender ligações está consumindo muito do seu tempo e recursos? Você não está sozinho, muitas pequenas empresas passam por essa situação. A contratação de um funcionário dedicado para atender o telefone é cara, mas não atender essas chamadas pode resultar em uma experiência ruim para o cliente e perda de negócios.

É por isso que empresas estão adicionando atendentes automáticos para simplificar os fluxos de comunicação com clientes e economizar custos. O autoatendimento é um sistema automático que atende chamadas telefônicas recebidas com mensagens pré-gravadas. Ele também fornece aos clientes opções para obter mais informações ou ser encaminhado para o departamento apropriado de acordo com suas necessidades de assistência.

Como funciona o autoatendimento?

Um sistema de atendimento automático geralmente consiste em um componente de Unidade de Resposta Audível (URA) e uma função de Distribuição Automática de Chamadas (DAC).

O cliente interage primeiro com o recurso da URA e seleciona em um menu – por exemplo, pressione 1 para vendas, pressione 2 para atendimento ao cliente. Em seguida, a URA passa as informações para o DAC, que encaminha a chamada para um agente disponível em um departamento específico com base em regras pré-definidas.

Benefícios de usar o atendente automático

Um atendente automático ajuda a melhorar a experiência do cliente enquanto libera os funcionários para se concentrarem em atividades que irão gerar mais receita. Você pode gerenciar facilmente o volume flutuante de chamadas (por exemplo, picos sazonais) e reduzir os custos de suporte. Aqui estão os benefícios de usar um sistema de atendimento automático:

• Melhora a experiência de quem está ligando e cultiva o relacionamento com o cliente com mensagens calorosas de boas-vindas e saudações de correio de voz personalizadas;
• Transmite anúncios e informações comerciais essenciais sobre a empresa automaticamente para reduzir a carga de trabalho dos funcionários;
• Compartilha atualizações da empresa e conteúdo valioso para envolver os clientes na fila e mantê-los na linha enquanto esperam;
• Usa menus pré-gravados para direcionar os clientes aos agentes apropriados para agilizar o fluxo do usuário e aumentar as taxas de resolução.

Se você já ouviu histórias terríveis sobre a instalação e manutenção de um sistema de URA local e está relutante em adotá-lo, temos boas notícias. As tecnologias de atendimento automático baseadas em nuvem são muito mais escaláveis, flexíveis e fáceis de usar.

O modelo de assinatura permite pagar conforme o uso. É possível dimensionar os recursos de atendimento de chamadas para atender ao volume flutuante de ligações sem custos iniciais substanciais.

Além disso, a plataforma pode ser integrada com outras tecnologias existentes, como um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), para que funcionários remotos e equipes distribuídas possam oferecer uma experiência impecável ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Quer conhecer o recurso personalizado de atendimento automático da GoTo? Fale conosco: [email protected]