A forma como empresas e clientes se comunicam vem se transformando há anos impulsionada pelos avanços tecnológicos. Com a popularização dos smartphones, iniciar uma conversa com uma marca se tornou algo simples e integrado aos canais que já fazem parte da nossa...

As expectativas dos consumidores nunca foram tão altas. Com a digitalização dos negócios e a consolidação do trabalho remoto, os contact centers passaram a desempenhar um papel ainda mais estratégico na relação entre empresas e clientes.​ Ao mesmo tempo, muitas...

Por Vanessa D’Angelo, Diretora de Marketing para a América Latina na GoTo & Brasil Site Leader  Em mais de 25 anos de carreira, já vivi inúmeros projetos complexos, prazos apertados, equipes diversas e contextos desafiadores. Ainda assim, posso afirmar: o mais...