Nem todos os sistemas de telefonia nas empresas são iguais. Alguns telefones de mesa estão juntando poeira e não se integram com o modelo de trabalho híbrido. Alguns funcionários acabam usando seus celulares pessoais para atender e fazer chamadas quando não estão no escritório. E outras empresas usam duas ou três soluções de comunicação para atender às suas necessidades. Mas múltiplas ferramentas criam múltiplas contas, relações com fornecedores e uma complexidade desnecessária para a equipe de TI. Em vez disso, o seu sistema de telefonia pode ter tudo. Aqui estão os recursos indispensáveis:

1. Acesso de qualquer dispositivo

Se você ainda usa um sistema de telefonia legado, você está perdendo flexibilidade. Um sistema baseado na nuvem pode ser acessado de qualquer dispositivo – web, desktop ou aplicativo móvel. Também pode suportar telefones tradicionais de mesa e de conferência. 

2. Um aplicativo e um único administrador

Um aplicativo e um administrador significam um sistema de comunicação fácil de usar. Você pode ligar, mandar mensagem, fazer uma reunião e até mandar um fax virtualmente a partir de uma única aplicação. Uma solução consolidada e ferramentas de administração intuitivas ajudam a simplificar a experiência de gerenciamento, com uma interface para monitorar, administrar e customizar o sistema de telefonia.

3. Editor visual de plano de discagem

E se o roteamento e agendamento de chamadas pudessem ser feitos com um simples movimento de arrastar e soltar? Se seu negócio tem um plano de discagem complexo para garantir que as chamadas recebidas sejam direcionadas à pessoa certa na hora certa, um editor visual de plano de discagem é a solução. Uma interface de usuário de arrastar e soltar ajuda a configurar, testar e atualizar o sistema de telefonia com facilidade. Também é possível customizar as mensagens dos atendentes virtuais. 

4. Análise em tempo real

Acessar métricas importantes não precisa ser algo pesado, como é com muitos sistemas legados de telefonia. É possível acompanhar a qualidade das chamadas, uso, status do dispositivo e mais em tempo real. Você também pode criar alertas customizados para algumas questões que podem impactar seu negócio. Isso ajuda a economizar tempo essencial ao invés de esperar um usuário reportar o problema.

5. Proteja reuniões e gravações

Ao invés de fazer malabarismos com múltiplas ferramentas e logins, você pode ter uma solução de reuniões virtuais integrada com a telefonia. Troque rapidamente de mensagem para reunião, ou de telefone para reunião em um app unificado. Uma arquitetura criptografada ajuda a proteger seu negócio e manter as informações privadas. Melhor ainda, você pode gravar ferramentas com transcrições automáticas. A maioria das plataformas de reunião suporta gravações, mas nem todas permitem aos clientes usarem gravação local ou na nuvem. Isso mantém todos os membros do time atualizados.

6. Agendamento fácil

Certifique-se de que sua equipe saiba exatamente onde e quando será a reunião virtual. Com agendamento fácil e integrações de calendário, é possível criar salas para reuniões recorrentes ou que só acontecerão uma vez. Além disso, você pode atribuir um co-organizador no caso em que não consiga participar.

7. Mensagens individuais ou de grupo

Continue sua conversa das reuniões ou chamadas com mensagens diretas ou de grupo. Isso também é essencial para manter as equipes organizadas e em fácil comunicação. Você pode compartilhar documentos, imagens ou outros conteúdos importantes de maneira fácil, dentro de uma arquitetura criptografada para manter tudo seguro.

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