Garantir a melhor forma possível de atendimento ao cliente é uma premissa de extrema importância para qualquer empresa em um mundo digital. Com o GoTo Connect, este conceito de experiência integrada ajuda de maneiras distintas, desde a redução de custos até a fidelização do usuário.  

 Um estudo da consultoria McKinsey de 2024 aponta que a transição para um atendimento ao cliente digitalizado e eficiente, mantendo o contato pessoal, é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas atualmente. A pesquisa envolveu mais de 340 líderes de alto escalão e destacou a importância de equilibrar a tecnologia com a capacidade de resposta humana.  

 Com isso em mente, há três ferramentas na trajetória para melhorar a comunicação e estreitar laços com o cliente: o WhatsApp, o Chatbot e as Redes Sociais. Cada uma traz algo de útil para a mesa, contribuindo de maneiras únicas para a criação de uma experiência de atendimento integrada e eficiente.     

 Principais ferramentas para uma experiência integrada  

 Um serviço de suporte claro e ágil pode ser a diferença entre fidelizar um usuário ou perdê-lo para um concorrente. Sendo assim, vamos destacar as três ferramentas mais importantes neste processo:  

• WhatsApp: bastante usado no dia a dia, o aplicativo da Meta é excelente no atendimento em tempo real, envio de documentos e notificações. Essas vantagens são destaques na comunicação direta, já que mantém o contato com o cliente de forma mais frequente.  

• Chatbots: estes programas servem para simular conversas humanas por voz ou texto e são totalmente automatizados. Isso quer dizer que funcionam 24/7 e oferecem respostas rápidas aos mais diversos problemas do cliente. Suas maiores qualidades são a disponibilidade, redução de custos e a diminuição do tempo de espera.  

• Redes Sociais: plataformas como o Instagram e o Facebook ajudam a monitorar a marca e manter um relacionamento mais próximo com a base de clientes. É possível usá-las para criar engajamento, responder comentários, além de enviar e receber mensagens diretas.  

Para integrar o atendimento de sua empresa com essas três ferramentas não basta apenas usá-las de maneira abstrata. É preciso uni-las de verdade, a partir de uma solução que permita que você faça o gerenciamento de forma completa.   

O GoTo Connect, por exemplo, possibilita unificar todos os canais de comunicação em um só lugar, automatizar tarefas repetitivas, conectar os clientes em diferentes plataformas e melhorar a produtividade como um todo.  

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