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Centrais de Atendimento Ativo vs. Receptivo: Diferenças e Benefícios
Ao buscar soluções de atendimento, você provavelmente encontrará dois modelos principais: centrais receptivas (inbound) e ativas (outbound). Entender suas funções é essencial para aproveitar ao máximo as soluções modernas baseadas em nuvem. O que é uma Central de...
Comunicação Jurídica Aprimorada: Inovação e Segurança para Escritórios de Advocacia
Comunicação Jurídica Aprimorada: Inovação e Segurança para Escritórios de Advocacia No ambiente jurídico, cada detalhe é de grande importância — seja um e-mail extraviado, uma falha na comunicação interna ou uma ligação não atendida. Qualquer erro pode comprometer o...
GoTo Connect: a tecnologia que transforma a comunicação no ensino
O setor de educação sempre precisa estar evoluindo, pois a velocidade das informações e o dinamismo da tecnologia, nas mãos de alunos e colaboradores, são fatores em constante mudança. Manter uma comunicação eficiente com todos os tipos de pessoas — de responsáveis a...
Recepcionista IA + CRM: combinação que melhora a experiência do cliente
Recepcionista IA + CRM: combinação que melhora a experiência do cliente Em um mundo no qual oferecer um atendimento ágil e personalizável deixou de ser um diferencial, se tornando uma exigência, buscar por alternativas que garantem o “algo a mais” faz parte do dia a...
O Papel do Agente de Suporte na Era da IA: Mais Estratégico, Menos Operacional
O agente de suporte de uma empresa está no centro da evolução causada pela inteligência artificial, pois ele deixa de ser exclusivamente um executor de tarefas e passa a assumir um papel muito mais estratégico. Nesta nova era, seu trabalho é focado na resolução de...
IA decepciona no ambiente de trabalho: 62% dos funcionários dizem que a tecnologia está superestimada, segundo pesquisa
Estudo da GoTo, em parceria com a Workplace Intelligence, revela que a maioria (86%) não utiliza os recursos de IA em todo seu potencial, e 82% dizem não estar muito familiarizados com maneiras práticas de aplicar a tecnologia em seu dia a dia no trabalho A GoTo,...