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A inteligência artificial já faz parte da relação entre empresas e consumidores, mas a evolução da tecnologia traz uma questão: quais interações podem ser automatizadas e em quais situações o contato humano continua sendo essencial? Esse foi um dos temas discutidos...

O cliente tem pressa. Quer resolver sua dor o quanto antes, mas, para isso, precisa de um atendimento ágil, humano e preparado. Entretanto, nem sempre isso ocorre por diversos motivos. Um dos principais fatores que podem levar à desistência é...

​A GoTo participou, a convite da Claro, de um painel durante a FEBRABAN TECH 2026, realizada no último dia 26 de agosto. Com o tema “As decisões que vão impulsionar o futuro das PMEs”, a conversa reuniu Newton Medeiros, Executive Solutions LATAM da GoTo, Roberta...

Em 2024, o debate sobre IA ainda girava em torno de uma questão: adotar ou não a tecnologia. Essa dúvida já foi superada. Nossa pesquisa Pulse of Work, que ouviu 2.500 funcionários e líderes de TI em 10 países, mostrou que 98% dos líderes de TI afirmam que suas...

A GoTo participou, em parceria com a Meester, do Londrina Unity Health 2026, realizado nos dias 13 e 14 de agosto, em Londrina (PR). O encontro, focado no setor de saúde, reuniu especialistas e gestores para debater inovação, tecnologia e eficiência operacional. ...

Para muitas empresas, a migração do contact center para a nuvem deixou de ser apenas uma iniciativa de modernização tecnológica e passou a representar uma oportunidade de reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência do atendimento e ganhar flexibilidade para...