Estratégia de suporte ao cliente com redes sociais e webchat

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Como consumidores, queremos interações rápidas e fáceis ao fazer compras e obter suporte. Imagine que você está procurando alguém para limpar profissionalmente seus carpetes. Você pode usar as redes sociais ou pesquisar no Google para recomendações. Como 80% dos...
O que considerar ao terceirizar serviços de TI

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A tecnologia é fundamental para o sucesso de qualquer empresa no ambiente digital de hoje, mas contratar uma equipe de TI interna pode não ser possível em termos de custo para a maioria das pequenas e médias empresas (PMEs). É por isso que as empresas mais experientes...
Monitoramento de chamadas: o que é e seus benefícios

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Quando se trata de fazer negócios, relacionamentos são tudo. A maneira como você trata seus clientes e como fala com prospects pode fazer seu negócio crescer ou quebrar. Ficar de olho nas conversas que você tem com eles pode ser muito valioso para entender as coisas...
Inteligência Artificial no ambiente de trabalho híbrido

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Os últimos anos transformaram a forma como trabalhamos e forçaram funcionários e empresas a adotar e abraçar a tecnologia rapidamente. Hoje é difícil imaginar o tempo antes das videoconferências, já que todos nós nos tornamos proficientes nessa ferramenta. Então, qual...
Três novas maneiras de modernizar o trabalho

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As novas formas de trabalhar podem, por vezes, ser vistas como algo que apenas as grandes empresas fazem, introduzindo transformações em larga escala, grandes novas soluções, processos ou modelos de negócios. As pequenas e médias empresas (PMEs) podem pensar que a...